Udviklingen drives primært af yngre målgrupper og en bølge af nye brugere. Generation Z udviser den højeste brug, hvor 53 procent bruger AI til shopping, efterfulgt af millennials på 41 procent. I løbet af det seneste år har 16 procent af Generation Z og 14 procent af millennials testet teknologien til shopping for første gang.
"Filtrerer unødvendig støj"
Åbenheden for at lade AI håndtere hele købsprocessen er stærkest blandt millennials med 46 procent, efterfulgt af Generation Z på 44 procent og Generation X på 39 procent. Blandt babyboomere oplyser 17 procent, at de er positive over for dette. Af de forbrugere, der allerede bruger AI-assistenter, svarer 58 procent, at teknologien hjælper dem med at spare tid, og lige så mange, at den filtrerer unødvendig støj online. 47 procent ønsker også, at forhandlere skal bruge AI til at give proaktive produktanbefalinger.
Tallene indikerer et skift i forbrugersentimentet. Så sent som i begyndelsen af juli rapporterede Ehandel.se om en forskningsrapport fra HUI Research, hvor 44 procent af forbrugerne stillede sig negativt til at lade fritstående AI-agenter fuldføre køb for dem, og kun 20 procent oplyste, at de var positive.
Bekymrede for at miste relationen
Også hos detailhandlere er der en beredskab for teknologien. Ifølge Adyens rapport oplyser 80 procent af de adspurgte forhandlere, at de er åbne for at lade AI fuldføre køb på forbrugernes vegne. For 35 procent af forhandlerne er teknologien den højeste prioritet for det kommende år.
Samtidig prioriterer forhandlerne sikkerhed og kontrol. 34 procent oplyser, at fuldstændig datasikkerhed er den vigtigste faktor ved indførelsen af teknologien, og 29 procent understreger vigtigheden af at bevare den direkte kunderelation. Frygten for at miste relationen til kunden er også den største bekymring blandt de forhandlere, der er tøvende over for teknologien (32 procent).
Carlo Bruno, VP of Product på Adyen, kommenterer udviklingen i undersøgelsen:
Selvom næsten 40 procent af forhandlerne siger, at de prioriterer denne teknologi, er mange bekymrede for at miste den personlige kontakt med kunden. Vejen frem er at sikre, at AI bliver en kraftfuld supplerende kanal, der giver forbrugerne en ny måde at handle på, samtidig med at forhandleren bevarer kontrollen over kunderelationen og data. Den største udfordring er ikke teknologien, men relationen til kunden, siger Carlo Bruno.
For forbrugernes del er tillid og ansvarsspørgsmål afgørende for en bredere adoption. 42 procent ønsker klarhed omkring, hvem der bærer ansvaret, hvis noget går galt i købsprocessen. 35 procent efterspørger en enkel returproces, og lige så mange ønsker at have mulighed for at gennemgå og afbryde købet, efter at en AI-tjeneste har valgt et produkt.
Blandt de forbrugere, der ikke er klar til at overlade købene til en AI, oplyser 54 procent, at de ønsker at bladre og beslutte selv. 43 procent er bekymrede for, at der bestilles det forkerte produkt, og 41 procent angiver en kombination af manglende tillid til AI og bekymring for dataintegritet som de største barrierer.