For medarbejderne hos Nordic Nest Group handler tallet om mere end blot økonomi. Det er en kvittering for, at de planer, der er blevet lagt i lang tid, nu bærer frugt. Bank Bergström, adm. direktør for Nordic Nest, beskriver begivenheden som et vigtigt punkt i virksomhedens historie:
Vi er et konkurrenceorienteret team, så at nå denne type milepæle får os til at fejre lidt ekstra. Men i bund og grund er rentabiliteten vores vigtigste finansielle nøgletal.
Det føles fantastisk fedt, at vi har flere kunder på en måned, end vi havde på et helt år i 2019. Udover et fantastisk stærkt arbejde for at få det bedste ud af november ser vi en flytning af salg fra oktober og december ind i november måned. Det er en kundetrend, der har vist sig over flere år.
Denne forskydning af forbrugsmønstre betyder, at logistikken og teknikken skal kunne klare ekstreme belastningstopper. At håndtere lige så mange kunder på fire uger, som man tidligere gjorde på et helt år, kræver en maskinpark og en digital infrastruktur, der ikke svigter.
AI og automatisering bag flowet
En stor del af forklaringen på, at rekorden kunne nås uden at virksomheden standsede, er teknik. Virksomheden har investeret i at automatisere dele af kæden, der tidligere krævede manuelt arbejde. Dette inkluderer både, hvordan varer plukkes på lageret, og hvordan kunder får svar på deres spørgsmål.
Den nye lagerautomatisering sammen med mange andre initiativer for at øge effektiviteten har haft en stor bidragende effekt på at reducere vores omkostninger.
En central del i kundemødet er nu den AI-baserede assistent Nestor. Under årets mest intensive periode viste det sig, at teknikken kunne aflaste personalet på en måde, der var nødvendig for at bevare hastigheden.
I slutningen af året fik næsten hver tredje kunde hjælp inden for et par minutter, døgnet rundt, syv dage om ugen af Nestor. At vi netop er nået op på 500 millioner kroner i november er mere koblet til, at vi fortsat udvikler og bliver bedre til vores kundetilbud, her fortsætter arbejdet dag for dag. Det er fedt at konstatere, at vi har haft lønsom vækst i ti år i træk!
Geografisk spredning og prispres
At operere på et globalt marked indebærer både muligheder og beskyttelse mod lokale nedgange. For Nordic Nest Group kom en stor del af salget i perioden fra kunder uden for Norden.
I fjerde kvartal stod det internationale marked for 39 procent af omsætningen for forretningsområdet. Denne spredning gør, at virksomheden kan holde et jævnere niveau, selvom efterspørgslen viger i et enkelt land.
En anden udfordring i kampagnemåneder som november er at holde priserne konkurrencedygtige uden at slette vinstmarginen. Løsningen har været et teknisk system til prismatchning, der arbejder i et tempo, som et menneske aldrig ville kunne klare.
Vi vil tilbyde kunden det bedst mulige tilbud året rundt, og omkring Black Month er det ekstra vigtigt. Når vi foretager flest prisjusteringer, er det over en million ændringer på et døgn.
Projektet har hjulpet os med at forbedre bruttomarginerne på et meget hårdt marked. At være en del af en større gruppe som BHG har været og er en vigtig del af, at vi hele tiden skal blive bedre inden for forskellige områder af virksomheden, for eksempel prissætning.
Ved at være en del af BHG-koncernen kan Nordic Nest udnytte fælles ressourcer og data til at finpudse sine metoder. Dette samarbejde er blevet en grundpille for at klare den hårde konkurrence online.
Strategiske opkøb bygger loyalitet
I de seneste år er mærker som Svenssons og Kitchen Time blevet en del af gruppen. Tanken med disse integrationer har ikke primært været at få hver kunde til at lægge mere i kurven ved en enkelt lejlighed, men snarere at udvide tilbuddet, så kunden vender tilbage til en af gruppens butikker næste gang behovet opstår.
Begge opkøb har bidraget til væksten i de seneste år, og med flere mærker har vi mulighed for at nå ud til flere kunder på markedet. Dog påvirker det ikke så meget ved det enkelte køb, men vi får mulighed for at få den samme person tilbage flere gange, end hvis vi kun havde et mærke.
Den gennemsnitlige ordreværdi påvirkes altså mindre end den samlede rækkevidde og kundeloyaliteten over tid.