For knap to måneder siden åbnede portene til den finske version af netboghandlen. Magnus Nygren beskriver de første skridt på det nye marked som en proces, hvor forberedelse mødte virkeligheden.
I november tog vi et vigtigt skridt i vores rejse, da vi lancerede Book Outlet i Finland. Beslutningen blev foregået af analyse, tøven, nysgerrighed og meget arbejde – men også af en stærk overbevisning: at gode bøger til rigtig gode priser er lige så relevante i Helsinki som i Stockholm.
Efter lanceringen er forretningen blevet fulgt nøje for at se, hvordan de finske forbrugere interagerer med platformen. Magnus Nygren ser nu mønstre, der bekræfter, at beslutningen om at ekspandere var rigtig.
Nu, et stykke tid efter lanceringen, kan jeg konstatere, at starten har været stabil og lovende. Ikke fordi alt har været perfekt – det er det aldrig ved international ekspansion – men fordi modtagelsen, engagementet og efterspørgslen tydeligt viser, at vi fylder et reelt behov.
"Vil ikke dominere fra dag ét"
Finland beskrives som et miljø med specifikke egenskaber. Der er en tradition for læsning, og kunderne har forventninger til kvalitet, hvilket har påvirket, hvordan Book Outlet har valgt at nærme sig markedet.
Finland er et marked, vi længe har betragtet med respekt. Det er et land med stærk læsekultur, høje kvalitetskrav og meget kyndige forbrugere. Samtidig er bogmarkedet velorganiseret og professionelt, og ikke helt let at trænge ind på. Netop derfor føltes det rigtigt.
Strategien for at lykkes har handlet om at bruge de eksisterende styrker inden for logistik og prissætning, men samtidig foretage de justeringer, der kræves for at imødekomme lokale behov.
Vi så muligheden for at kombinere det, vi er gode til – outletlogik, effektiv logistik, datadrevet prissætning og bredt sortiment – med lokal tilpasning, der tager hensyn til sprog, kundeadfærd, betalingspræferencer og leveringsforventninger. Lanceringen var aldrig et kopi-og-indsæt-projekt, men en langsigtet forpligtelse.
I stedet for en hurtig ekspansion med høj risiko har virksomheden valgt en metode, hvor de tester og evaluerer forretningen trin for trin. I de første uger lå fokus på at kontrollere, at de tekniske systemer og leverandekæden fungerede som planlagt.
I en tid, hvor mange taler om aggressiv ekspansion, valgte vi en mere forsigtig vej, siger Magnus og fortsætter:
Vores ambition var ikke at dominere fra dag ét, men at lytte, teste og justere. De første uger fokuserede vi på et kurateret sortiment, stabil leveringspræcision, tydelig kundekommunikation og at sikre, at vores interne systemer faktisk fungerede i et nyt marked. Resultatet blev en salg, der oversteg vores forsigtige prognoser, tilbagevendende kunder allerede i et tidligt stadie og værdifuld feedback, der hjælper os med at blive bedre.
"Det er ikke nok at oversætte en side"
En indsigt, der er blevet tydelig under arbejdet med Finland, er forskellen mellem teknologi og menneskelige relationer. Selv om teknologien muliggør grænseløs handel, kræves der mere for at vinde kundernes tillid i et andet land.
Arbejdet med Finland har også bekræftet en vigtig indsigt: e-handel er global, men tillid er lokal. Det er ikke nok at oversætte en side. Man skal forstå, hvordan kunder tænker omkring leverancer, returneringer, betalinger og kundeservice. Meget af arbejdet ses ikke i kampagner eller overskrifter, men det mærkes i kundeoplevelsen.
Når det kommer til den fortsatte ekspansion i Europa, er der konkrete planer for næste skridt. Magnus Nygren forklarer, at strategien bygger på samarbejder med etablerede aktører.
Næste land bliver et af de større boglande i Europa, siger han og fortsætter:
Det er helt afhængigt af aftaler, vi skriver med et af de større forlag i landet. Vi går altid ind i et nyt land med en aftale fra et af de større forlag i ryggen.
På trods af at forretningen nu findes i to lande, vælger man at bevare en organisation med få ansatte. Den operative styring af det finske marked sker fra Sverige, men med lokal kompetence i teamet.
Vi beholder den slanke organisation, og Finland styres fra Sverige. Vi har forstærket med en finlandssvensk medarbejder i teamet.
"Grundlaget er lagt"
Den økonomiske udvikling for selskabet viser et ændret markedsbillede i løbet af det seneste år. Ifølge årsregnskabet for 2024 udgjorde omsætningen 10,6 millioner kroner. Dette kan sammenlignes med 15,2 millioner kroner året før.
Resultatopgørelsen er samtidig vendt til tab. Det gik fra tidligere 260.000 kroner til cirka -700.000 millioner kroner i 2024. I perioden udgjorde det gennemsnitlige antal ansatte i forretningen 2,5 personer.
På trods af de økonomiske udsving fortsætter selskabet med at arbejde med organisk vækst og uden ekstern kapital.
For os er Finland ikke et isoleret projekt, men en del af en større europæisk strategi. Samtidig skal hvert marked fortjene sin plads gennem relevans, lønsomhed og langsigtet bæredygtighed. Jeg tror ikke fremtidens e-handel vindes af dem, der løber hurtigst, men af dem, der bygger mest robust, det vil sige finder din tydelige USP, stabile systemer og ligger tæt på kunden.
Med den finske lancering gennemført ser virksomheden fremad. Grundlaget er lagt, men arbejdet med at forfine tilbuddet og styrke tilstedeværelsen på det nye marked fortsætter.
Vi er stadig i begyndelsen. Der er meget tilbage at gøre, men grundlaget er lagt. Finland har givet os en god start, nu er det op til os at forvalte den, afslutter Magnus Nygren.