Det er gået fire år, siden H&M-gruppen trådte ind som investor i den digitale platform Creator Studio. Tanken var at åbne virksomhedens globale logistik og produktionskæde for eksterne aktører gennem en satsning på handel mellem virksomheder. Gennem tjenesten fik virksomheder og kreatører adgang til såkaldt print on demand med en infrastruktur, der dækkede alt fra produktudvikling til ordrehåndtering over hele verden.
Men i december kom beskeden om, at rejsen er slut.
Efter vores rapportering om nedlæggelsen har stemmerne fra skuffede brugere været mange.
Ehandel.se kontaktede H&M for at få klarhed over, hvordan de ser på feedbacken, og hvorfor der ikke blev undersøgt andre alternativer end en total nedlukning. Cecilia Alpstig, presseansvarlig hos H&M Global Communications, forklarer, at virksomheden har bemærket brugernes reaktioner.
Det er selvfølgelig meget glædeligt for os at høre, hvor højt Creator Studio er blevet værdsat af kunderne, både hvad angår kvalitet, teknologi og samlet oplevelse. Holdet bag tjenesten har gjort et imponerende arbejde, og den feedback tager vi med os.
Men på trods af dette er det de økonomiske rammer, der styrer beslutningen. Creator Studio har fungeret som en teknisk bro, hvor brugere kunne koble deres egne butikker på platforme som Shopify og WooCommerce direkte med H&M’s produktionsapparat. Når en kunde lagde en bestilling i en kreatørs butik, blev informationen videresendt, og produktet blev trykt og afsendt inden for fire arbejdsdage.
H&M mener, at de konstant tester nye modeller for at lære om fremtidens muligheder, men at hvert initiativ granskes hårdt ud fra finansielle mål. Cecilia Alpstig uddyber ræsonnementet bag, hvorfor netop denne satsning afsluttes nu.
H&M-gruppen investerer løbende i nye forretningsmodeller og initiativer for at teste, lære og udvikle fremtidige muligheder. Alle initiativer evalueres løbende ud fra både strategiske og finansielle kriterier. I dette tilfælde har vi konstateret, at Creator Studio ikke har opnået den langsigtede rentabilitet, der kræves, og har derfor truffet beslutningen om at afvikle virksomheden.
Spørgsmålene om, hvad der sker med den tekniske infrastruktur, og om der var planer om at sælge platformen i stedet for at skrotte den, efterlades uden konkrete svar. Virksomheden vælger at holde sine fremtidige strategier for sig selv, selvom de indrømmer, at selve teknologien med tryk ved bestilling stadig er interessant for branchen generelt.
Print on demand er fortsat et relevant område inden for detailhandel og merchandise, men vi vælger i øvrigt ikke at kommentere vores interne strategiske overvejelser, herunder eventuelle alternativer, der er blevet evalueret, eller hvordan tekniske løsninger kan komme til at blive brugt fremover.
For de virksomheder, der har bygget hele deres salg på Creator Studios løsning, er situationen nu akut. Muligheden for at registrere nye konti blev lukket allerede i midten af december, og den 23. december var sidste dag for at placere nye bestillinger. Brugerne er blevet instrueret i at slette deres produkter fra deres egne webshops for ikke at sælge varer, der ikke længere kan leveres.