Da Ikea åbnede dørene til sit cityvarehus ved Dybbølsbro i august 2023 var fokus tydeligt: en kompakt butiksoplevelse tilpasset kunder, der ankommer til fods, med cykel eller kollektivtrafik. Større produkter skulle bestilles online eller i butik til senere hjemmelevering.
Nu, knap to år senere, vælger Ikea at genoverveje modellen. Ifølge danske KøbenhavnLiv har varehuset gennemgået en omfattende ombygning for at kunne lagerføre betydeligt større volumener på stedet.
Udvider med 2.500 produkter
Ændringen betyder, at sortimentet i butikken er blevet udvidet med over 2.500 produkter. Kunder kan nu tage større møbler, såsom garderobeskabe og spiseborde, med sig direkte fra hylden i stedet for at vente på levering.
Varehuschefen Tiago Jesus mener, at justeringen er en direkte konsekvens af kundernes købsadfærd.
Vi har brugt to år på at forstå, hvad behovet egentlig er. Folk blander oplevelsen og inspirationen i butikken med onlinehandel og "Click & Collect". Den kombination er det, vi tilpasser os til, siger han til KøbenhavnLiv.
Ombygger logistikken
For at muliggøre det udvidede sortiment er de bagvedliggende systemer blevet ombygget. Varehuset er nu udstyret med et nyt selvbetjeningslager og automatiserede løsninger til at håndtere de større varer fysisk i huset.
Transportmulighederne justeres også. Ved åbningen i 2023 blev der lagt stor vægt på, at varehuset var bilfrit, med fokus på ladcykler og hjemmeleveringer. Selvom cykelparkeringen stadig findes, har Ikea nu begyndt at tilbyde udlån af trailere til kunder, der tager bilen – et tydeligt tegn på, at strategien omkring logistikken er blevet breddet.
"Ikke en fiasko"
På trods af at varehuset nu mere ligner en traditionel Ikea-installation i funktion og udvalg, afviser ledelsen, at det oprindelige citykoncept var en fejltagelse.
Vi dropper det ikke – vi udvikler det. Vi er blevet mere end bare et varehus, siger Tiago Jesus, og fremhæver, at tilpasningen er en del af en løbende proces for at møde kundernes behov i et storbyområde.