At navigere gennem et digitalt varehus med 15 millioner produkter er en udfordring, der kræver kontrol. Fyndiq har længe markedsført sig som et sted for trygge køb, men bag de digitale udstillingsvinduer gemmer sig en anden virkelighed.
Da magasinet Arbetet for nylig gravede i sortimentet, fandt de en verden af varer, der ikke blot bryder med interne regler, men også med svensk lovgivning.
Gennemgangen viser, at søgninger på platformen hurtigt fører frem til produkter, der burde have været filtreret fra for længe siden. Blandt fundene er forfalskede luksusvarer, der påstås at komme fra Hermès, Chanel og Loewe, men som sælges for småbeløb.
På trods af at administrerende direktør tidligere har lovet, at et nyt AI-system skulle fungere som et filter og gøre det sværere for dårlige eller farlige varer at snige sig igennem virksomhedens net, er piratkopierne fortsat strømmet ind.
Til at begynde med er denne type produkter intet, vi ønsker at sælge eller engang associeres med, og salget fra denne type produkter er forsvindende lille. Dette er dog ikke en acceptabel grund til, at de overhovedet kan forekomme hos os, siger Fredrik Norberg til Ehandel.se.
Hullerne i det digitale filter
For at håndtere den enorme mængde data og de titusindvis af nye produkter, der uploades hver uge, har Fyndiq investeret i AI. Målet er, at teknologien skal fungere som dørvagt, men gennemgangen viser, at døren har stået på klem. Fredrik Norberg forklarer, at det manuelle arbejde er blevet en for svær opgave i takt med, at platformen er vokset.
Uanset dette har vi klare krav og ambitioner om, at fake- og skadelige produkter ikke har noget at gøre på Fyndiq. I takt med at udbuddet er steget, er dette blevet en ihærdig opgave, og det er blevet sværere og sværere at opretholde manuelt. Dette var årsagen til, at vi i løbet af sidste år valgte at investere ressourcer i at bygge et AI-værktøj for at styrke kontrollen med vores udbud, siger han og fortsætter:
Vi har cirka 15 millioner produkter til salg fra mere end tusind forhandlere, med titusindvis af nye uploads hver uge, og her vil AI-værktøjet være til stor hjælp.
Ifølge administrerende direktør var det en tidlig version af systemet, der lå bag de seneste fejl.
Første version blev rullet ud i efteråret, som åbenbart ikke tog alt. Siden da er værktøjet blevet videreudviklet, og vi har nu rullet en ny version ud, der er mere restriktiv og som skal fange et absolut flertal af disse produkter, siger Fredrik Norberg og fortsætter:
Vi kan ikke fuldstændig stole på værktøjet, men det er et løbende arbejde, vi har med at lukke den rigtige type forhandlere ind, og tage fat på og straffe de forhandlere, der ikke følger vores retningslinjer. Disse straffe er gebyrer eller udelukkelse, hvilket vi løbende udsteder.
På spørgsmålet om systemets nuværende status svarer han:
Systemet er i drift og videreudvikles løbende. Det er beregnet til at fange piratkopier, farlige produkter og andre typer varer, der bryder med vores retningslinjer, men det suppleres altid med manuelle kontroller.
Fredrik Norberg erkender, at den tidligere version ikke levede op til standarden.
Dette var første version, der skulle justeres, og nu er den næste version rullet ud. Den seneste version er væsentligt mere restriktiv end tidligere.
Farlige gifte og forbudte våben
Gennemgangen fra Arbetet stoppede ikke ved piratkopier. I sortimentet blev der fundet kviksølvtermometre, et produkt der blev forbudt i Sverige for over 30 år siden på grund af de alvorlige miljørisici. Derudover blev det opdaget, at varer, som Fyndiq selv havde listet som tilbagekaldt – på grund af brandrisiko eller giftige kemikalier – stadig kunne klikkes hjem.
Dette er en fejl fra både systemet og de manuelle gennemgange, og det er ikke acceptabelt. Disse produkter bør ikke kunne ligge til salg, siger Fredrik Norberg.
Han siger, at virksomheden har personale, der udelukkende arbejder med disse spørgsmål.
Vi har en Compliance Manager, der på fuld tid arbejder med disse spørgsmål og forsøger at finde produkter, der ikke skal være på siden. Hvis der findes produkter, der ikke er i overensstemmelse med vores produktretningslinjer, fjernes de straks, og forhandleren informeres.
Uanset årsagen får forhandleren en strafgebyr (såkaldt Compliance fee), og hvis det er alvorligt eller tilbagevendende, advares de om udelukkelse eller udelukkes straks. I 2025 udelukkede vi cirka 400 forhandlere, der af forskellige årsager ikke opfyldte vores krav, forventninger eller mål for kundetilfredshed.
Men på trods af at hundredvis af forhandlere er blevet renset ud i løbet af det seneste år, viste gennemgangen, at genstande, der direkte kan klassificeres som våben, var lykkedes med at passere kontrollerne. Det handler om alt fra knojern og laserpegepinde til tunge stridsøkser. En af disse økser blev markedsført i sin produktbeskrivelse som "et effektivt værktøj for nationens krigere", med detaljerede beskrivelser af dens evne til at skade.
Fredrik Norberg understreger, at denne type udstyr står i direkte strid med virksomhedens regler, og at de aldrig bør være tilgængelige for kunderne.
Dette er ikke produkter, der skal være hos os, og når de opdages, fjernes de omgående.
Han forklarer, at forhandlernes skiftende udbud skaber problemer for kontrollen.
Dette er et resultat af mangler i både tekniske og manuelle kontroller, som vi nu adresserer gennem strengere filtrering og opfølgning af forhandlere.
Forhandlere har en tendens til at ændre deres udbud afhængigt af efterspørgslen, her er det vigtigt, at vi har værktøjer, der hele tiden søger igennem og kontrollerer, hvilke nye produkter der uploades.
Nazistiske motiver og etiske dilemmaer
Det mest kontroversielle fund var legetøj og tøj med nazistiske forbindelser. Det drejede sig om læderjakker i nazistisk stil og plastikfigurer, der forestillede SS-officerer. Fredrik Norberg har tidligere kaldt lignende hændelser for "virkelig dårlige", og han står fast ved den beskrivelse.
Selv disse produkter skal desværre kategoriseres under den udtalelse, siger han.
Men når det kommer til maskeradetøj, der er blevet kritiseret for at være stereotypisk eller nedværdigende, såsom "eskimo-dragter" eller "indianerkjoler", indrømmer administrerende direktør, at grænsedragningen er sværere.
Denne er sværere, synes vi, da der er dragter, der er indlysende og forbudt i henhold til vores vilkår, for eksempel "Black face"-dragter. Men så er der mange eksempler, der ikke er lige så indlysende, og hvor kunder har meget forskellige opfattelser af, hvad der er ok og ikke ok. Vi arbejder derfor med tydeligere retningslinjer og eksempler i vores Merchant Center for at vejlede forhandlerne om, hvad der er tilladt og ikke.
Fredrik Norberg ser gennemgangen som en bekræftelse på, at virksomhedens investeringer i AI er nødvendige, selvom resultaterne hidtil ikke har været tilstrækkelige.
Jeg kan sige, at denne gennemgang tydeligt viser, at vores arbejde med udbudskontrol ikke var tilstrækkeligt, og det bekræfter, at det var den rigtige beslutning at investere i dette AI-værktøj.
Han ser frem mod en tid med konstant tilpasning for at imødekomme kravene fra både myndigheder og kunder.
Dette er ikke et afsluttet arbejde, men vi skal konstant ændre os for at opdage udbud på vores side, der hele tiden ændrer sig. Fra at vi har foretaget vores kontrol, når en ny forhandler accepteres, skal vi løbende følge op og kontrollere, at deres udbud er i overensstemmelse med svensk lovgivning samt vores krav, siger Fredrik Norberg og afslutter med:
Det er en igangværende forandringsrejse, som vi og forhandlerne arbejder med. Vi vil fortsætte med at lægge stor fokus på disse spørgsmål og være parate til at handle mere restriktivt, hvor det er nødvendigt for at sikre, at vores udbud lever op til vores krav og vores kunders tillid.