Kustom, som tidligere var Klarna Checkout (KCO) inden det blev udskilt som et selvstændigt selskab, håndterer i dag en strøm fra over 24.000 tilsluttede handlere på 170 markeder. Nu pakker selskabet disse checkout-data for at give e-handlere adgang til indsigt i kundeadfærd og forretningsudvikling. Formålet med lanceringen er at samle information, der normalt er spredt mellem CRM-systemer, forskellige betalingsløsninger og logistikplatforme.
Tre visninger til beslutningsstøtte
Analyseværktøjet, som går under navnet Insight Dashboards, rulles ud til tilsluttede handlere i marts 2026. Data præsenteres indledningsvis i tre hovedvisninger:
- Oversigt: Viser ordrevolumen, gennemsnitlig ordreværdi, returrate og fordeling af betalingsmetoder, inklusive sammenligninger over tid.
- Demografi: Giver data om kundebasens alder, køn, geografi og urbaniseringsgrad, samt information om købshyppighed og kundeloyalitet.
- Tvister og reklamationer: Sammenstiller indkomne sager for at lette for handlere at følge op og identificere tilbagevendende problemer.
Jesper Eriksson, kommerciel chef hos Kustom, kommenterer den nye funktion:
Mange ser deres ordrer komme ind, men mangler et tydeligt billede af, hvem kunderne faktisk er, og hvordan de opfører sig. Vi vil gøre den information tilgængelig, så alle handlere nemt kan forstå, hvilke kundegrupper, betalingsmetoder og funktioner der driver vækst i forretningen, siger Jesper Eriksson, kommerciel chef hos Kustom.
E-handlaren Jordklok er en af de aktører, der har fået adgang til systemet. Emma Holmberg, CCO og medejer af virksomheden, siger følgende om værktøjet:
For os er Kustoms nye analyseværktøj meget værdifuldt. Vi arbejder allerede datadrevet, men med ældre systemer har det krævet meget manuelt arbejde at sammensætte denne type kundeindsigt fra forskellige rapporter og systemer. Nu får vi det samlet i en og samme visning direkte i checkouten, hvilket gør en stor forskel, siger Emma Holmberg, CCO og medejer af Jordklok.
Historikken: Det nedlagte "Klarna Insight"
Selvom der er gået over et årti, og Kustom agerer som et selvstændigt selskab, er der historiske ligheder i branchen. Allerede i begyndelsen af 2012 smyglancerede Klarna nemlig en betaversion af et lignende system kaldet "Klarna Insight". Det daværende værktøj havde ambitionen om at lade e-handlere se demografiske data samt hvor meget deres kunder brugte hos konkurrerende butikker inden for samme segment.
Klarna valgte dog hurtigt at fjerne informationsmaterialet og lukke testen. En sandsynlig årsag var problematikken omkring at bruge enkelte handleres data til at drage konklusioner på tværs af brancherne. I modsætning til 2012-testen, hvor handlere blev tilbudt indsigt i kunders køb hos konkurrenter, ligger Kustoms nuværende fokus på at give den enkelte handlende et bedre overblik over sin egen forretningsdata inde i platformen.
Opgraderingen til Kustoms nye platform, som har betalingsleverandøren Stripe i bunden, blev gennemført storskaligt i 2025. Efter indledende tekniske forstyrrelser vedrørende forsinkede rapporter oplyste selskabet, at overgangen var stabiliseret, og med lanceringen af Insight Dashboards tages nu næste skridt i platformens udvikling.