Under den kinesiske shoppingfestival Double 11 sidste år sendte Patagonias butik på e-handelsplatformen Tmall 16.179 pakker afsted. Af disse blev 11.277 styk returneret, hvilket svarer til en returrate på 69,7 procent. Ifølge mærket resulterede dette i næsten 200 ton CO2-udledning fra fragten, samt yderligere 40 ton fra selve returhåndteringen.
For at håndtere mængderne har Patagonia nu i april indført et fragtgebyr, som de benævner som en "jordafgift" (earth usage fee). Gebyret ligger på 15 yuan (svarende til cirka 2 dollar) for den første vare, og 5 yuan for hver efterfølgende artikel. Dette rapporterer South China Morning Post.
Modellen er opbygget således, at gebyret fungerer som en depositum. Hvis kunden beholder sin bestilling, tilbagebetales fragtomkostningen. Ved en returnering, der ikke er relateret til produktkvalitet, beholdes gebyret dog, og kunden skal også betale returportoen. Alle indtægter fra gebyret doneres til organisationen 1% for the Planet.
I en skriftlig udtalelse begrunder virksomheden sin beslutning:
Hver karton var tidligere et træ. Hver levering udleder CO2.
Patagonia understreger også, at gebyret er "ikke en straf, men en invitation til fælles at reducere e-handelens miljøpåvirkning".
Høje returrater på markedet
Ifølge den teknologiorienterede medieplatform 36Kr er returrater på 50 til 60 procent almindelige inden for den kinesiske onlinehandel med tøj, især inden for damemode. En af årsagerne til det høje tal er den nationale politik, der giver forbrugerne syv dages ubetinget returret. Det forekommer, at kunder bærer tøjet midlertidigt, inden de returnerer det, hvilket har fået nogle handlende til at indføre synlige etiketter, der ophæver returretten, hvis de brydes.
At et mærke sløjfer fri fragt, som i øvrigt er standard på det kinesiske marked, har skabt diskussioner i sociale medier. Flere forbrugere retter kritik mod virksomhedens tilgang.
I stedet for at overføre ansvaret på forbrugerne bør mærket reflektere over, hvorfor returraten er så høj. Folk ville returnere færre varer, hvis modelbillederne viste tøjet korrekt, kommenterer en bruger.
En anden bruger skriver:
Hvis de virkelig bekymrer sig om jorden, bør de lukke deres virksomhed for altid.
Kundeservice for Patagonias butik på Tmall oplyser i en kommentar, at navnet på gebyret kan virke urimeligt for nogle, men at det er en del af en erklæret politikændring omkring fri fragt.
Selvom mange mærker tilbyder fri fragt, vælger vi at være transparente over for os selv og vores kunder; hver levering indebærer faktiske CO2-udledninger, oplyser en repræsentant fra kundeservice.
Omsætningen stiger i Sverige
Samtidig med at mærket foretager ændringer på det asiatiske marked har den svenske gren, Patagonia Sweden AB, for nylig frigivet sin årsrapport for det afbrudte regnskabsår 2024/2025.
Dokumenterne viser, at den svenske nettoomsætning steg til 29,6 millioner kroner, sammenlignet med 26,7 millioner kroner året før. Ifølge virksomhedens forvaltningsberetning drives væksten af en stærk udvikling inden for den svenske grossistvirksomhed, mens deres butik i Stockholm udvikler sig i et mere stabilt tempo.
Trods den øgede salg falder lønsomheden dog. Driftsresultatet landede på knap 360.000 kroner, et fald fra sidste års 2,5 millioner kroner.
LÆS OGSÅ: Grundaren skænker bort Patagonia: "Tar det på blodigt allvar"