I toppen af listen over virksomheder med den højeste kundetilfredshed findes Minprilla.se, efterfulgt af Svensktkosttillskott.se og Snusbolaget.se. Alle tre udviser en gennemsnitlig vurdering på 4,8. Det fremgår også, at tobakssegmentet generelt præsterer godt, når det kommer til at opretholde en høj kundetilfredshed, med flere repræsentanter i den absolutte top.
Store omkastninger
Når salgslisten stilles op mod kundeanmeldelserne, fremtræder tydelige forflytninger. Den mest bemærkelsesværdige stigning er Snusme.com’s. Virksomheden placerer sig på 97. plads i omsætning, men klatrer op til en 5. plads med hensyn til kundetilfredshed.
I den modsatte ende findes H&M. Virksomheden, der topper omsætningslisten, lander på plads 94 ud af 97, når kunderne får lov til at give deres mening, hvilket betyder et negativt gab på 93 placeringer.
Boozt og Royaldesign udmærker sig
Når dataen nedbrydes yderligere, ses flere interessante mønstre vedrørende, hvordan e-forhandlerne håndterer deres kundeservice. Boozt.com er den virksomhed, der skiller sig mest ud i rene volumener. Med 388.548 anmeldelser opretholder de en gennemsnitlig vurdering på 4,4 og en svarfrekvens på 98 procent på negative kommentarer.
I en samlet helhedsvurdering – hvor der tages hensyn til både placering på omsætningslisten, kundeanmeldelser og svarfrekvens – indtager Royaldesign.se en førende position. De kombinerer en 46. plads på omsætningslisten med en 37. plads i kundeanmeldelser og har desuden svaret på 100 procent af deres negative anmeldelser (baseret på lidt over 40.000 anmeldelser i alt). Minprilla.se og Bangerhead.se følger tæt efter i den samlede vurdering.
Top 100: Sveriges e-handlere med de højeste kundeanmeldelser
Plads |
E-handel |
Trustpilot |
Top 100 |
Anmeldelser |
1 |
4,8 |
85 |
22569 |
|
2 |
4,8 |
78 |
12886 |
|
3 |
4,8 |
14 |
18253 |
|
4 |
4,7 |
79 |
19705 |
|
5 |
4,6 |
97 |
3554 |
|
6 |
4,6 |
58 |
7016 |
|
7 |
4,6 |
40 |
43928 |
|
8 |
4,6 |
52 |
14705 |
|
9 |
4,6 |
76 |
7667 |
|
10 |
4,6 |
53 |
18783 |
|
11 |
4,5 |
80 |
19122 |
|
12 |
4,5 |
84 |
18584 |
|
13 |
4,5 |
92 |
1699 |
|
14 |
4,5 |
27 |
856 |
|
15 |
4,5 |
9 |
50557 |
|
16 |
4,5 |
43 |
14427 |
|
17 |
4,5 |
13 |
76440 |
|
18 |
4,5 |
77 |
1285 |
|
19 |
4,5 |
66 |
9825 |
|
20 |
4,5 |
71 |
22833 |
|
21 |
4,5 |
86 |
30 |
|
22 |
4,4 |
67 |
23954 |
|
23 |
4,4 |
3 |
388548 |
|
24 |
4,4 |
64 |
2186 |
|
25 |
4,4 |
2 |
864 |
|
26 |
4,4 |
54 |
6764 |
|
27 |
4,4 |
22 |
14477 |
|
28 |
4,4 |
95 |
55584 |
|
29 |
4,4 |
98 |
570 |
|
30 |
4,4 |
34 |
4098 |
|
31 |
4,3 |
99 |
4312 |
|
32 |
4,3 |
68 |
1237 |
|
33 |
4,3 |
51 |
5071 |
|
34 |
4,3 |
47 |
62510 |
|
35 |
4,3 |
20 |
4092 |
|
36 |
4,3 |
24 |
30102 |
|
37 |
4,2 |
46 |
40206 |
|
38 |
4,2 |
89 |
12304 |
|
39 |
4,2 |
44 |
8227 |
|
40 |
4,2 |
74 |
1538 |
|
41 |
4,2 |
49 |
28899 |
|
42 |
4,2 |
30 |
61620 |
|
43 |
4,2 |
61 |
4309 |
|
44 |
4,2 |
57 |
52216 |
|
45 |
4,2 |
16 |
19646 |
|
46 |
4,2 |
83 |
9308 |
|
47 |
4,2 |
65 |
35791 |
|
48 |
4,1 |
70 |
2882 |
|
49 |
4,1 |
75 |
843 |
|
50 |
4,1 |
28 |
29512 |
|
51 |
4,1 |
50 |
93362 |
|
52 |
4,1 |
45 |
34227 |
|
53 |
4,1 |
26 |
1036 |
|
54 |
4 |
33 |
7900 |
|
55 |
4 |
37 |
9219 |
|
56 |
3,9 |
21 |
23817 |
|
57 |
3,9 |
38 |
13882 |
|
58 |
3,8 |
41 |
2555 |
|
59 |
3,8 |
18 |
10152 |
|
60 |
3,8 |
69 |
8968 |
|
61 |
3,7 |
39 |
9891 |
|
62 |
3,7 |
60 |
351 |
|
63 |
3,6 |
31 |
482 |
|
64 |
3,6 |
62 |
12238 |
|
65 |
3,6 |
48 |
1539 |
|
66 |
3,5 |
23 |
22419 |
|
67 |
3,3 |
7 |
170 |
|
68 |
3,3 |
63 |
13 |
|
69 |
3,2 |
93 |
65180 |
|
70 |
3,2 |
15 |
6645 |
|
71 |
3 |
4 |
8706 |
|
72 |
2,9 |
96 |
3805 |
|
73 |
2,9 |
82 |
13 |
|
74 |
2,8 |
19 |
13672 |
|
75 |
2,7 |
100 |
29766 |
|
76 |
2,7 |
59 |
8563 |
|
77 |
2,7 |
72 |
25 |
|
78 |
2,6 |
11 |
16401 |
|
79 |
2,6 |
42 |
179 |
|
80 |
2,6 |
56 |
41 |
|
81 |
2,6 |
32 |
1547 |
|
82 |
2,5 |
36 |
981 |
|
83 |
2,4 |
87 |
162 |
|
84 |
2,2 |
17 |
169 |
|
85 |
2,1 |
10 |
1448 |
|
86 |
1,8 |
91 |
4655 |
|
87 |
1,8 |
88 |
802 |
|
88 |
1,8 |
73 |
11651 |
|
89 |
1,8 |
35 |
795 |
|
90 |
1,6 |
5 |
2394 |
|
91 |
1,6 |
6 |
540 |
|
92 |
1,6 |
25 |
189 |
|
93 |
1,5 |
94 |
283 |
|
94 |
1,5 |
1 |
16250 |
|
95 |
1,4 |
8 |
29057 |
|
96 |
1,3 |
12 |
770 |
|
97 |
1,2 |
55 |
1621 |
Fakta om e-handlernes kundeanmeldelser
- Tilstedeværelse: 97 ud af de 100 største e-handlere er til stede på Trustpilot. (Toteme, Nordicpouch og Spelbutiken mangler sider eller har sider uden anmeldelser og er udelukket).
- Abonnement: 36 af de 97 virksomheder betaler for et Trustpilot-abonnement, mens 90 virksomheder har registrerede (claimede) profiler.
- Gennemsnitsvurdering: Gennemsnitsvurderingen (gennemsnittet) for virksomhederne på listen er 3,63. Medianvurderingen ligger på 4,1.
- Svarfrekvens: 20 virksomheder på listen har svaret på 100 procent af alle negative anmeldelser. Samtidig har 15 virksomheder en registreret profil, men har besvaret nul (0) procent af de negative kommentarer.