Grundlaget for møbelfirmaets nuværende kundeklub blev lagt i Sverige i begyndelsen af 1960'erne gennem det lokale koncept "Silverklubben". Kunder betalte dengang et gebyr for at få adgang til rabatter. Den officielle lancering af Ikea Family fandt sted i 1984, med start i varehusene i Linköping og Kungens Kurva i Stockholm.
Efter lanceringen udvidedes programmet gradvist til 12 lande. I 1996 gav grundlæggeren Ingvar Kamprad direktiv om at udvikle et indretningsmagasin specifikt til medlemmerne. Den første udgave nåede 710.000 medlemmer i Sverige, og derefter blev lokale versioner introduceret på andre markeder.
43 procent af salget
I 2005 gennemgik loyalitetsprogrammet en omstrukturering for at tilpasse sig nye markedsforhold. På det tidspunkt var medlemstallet 6,5 millioner, hvilket betyder, at basen siden da er tredoblet. Tal fra 2013 viste, at medlemmerne dengang stod for 43 procent af virksomhedens samlede salg.
I dag er loyalitetsprogrammet helt gratis og integreret i 31 af de lande, hvor Ingka Group driver forretning. Et medlemstal på 200 millioner betyder, at klubben er større end befolkningstallet i lande som Mexico og Bangladesh.
Ikea Family har altid handlet om mere end rabatter eller tilbud. Det handler om at skabe en ægte følelse af tilhørsforhold for så mange mennesker som muligt. Vi er stolte over, hvor langt det er kommet, men ærligt talt tror vi, at de mest interessante kapitler stadig ligger foran os, siger Karin Andersson, Loyalty Manager hos Ingka Group.