Da Ehandel.se ringer til Joel Löwenberg, adm. direktør hos Gymkompaniet, bekræfter han, at virksomheden er klar. Virksomheden sælger udstyr til træning, hvilket betyder omfangsrige varer og længere kunderejser. På spørgsmålet om den digitale fortrydelsesfunktion er på plads inden dagens lovkrav, kommer svaret uden tøven.
Ja, den satte vi for flere måneder siden, siger Joel Löwenberg.
Ifølge ham krævede det ingen komplicerede tekniske ombygninger for at opfylde myndighedernes krav. Opgaven kunne overlades til teknikafdelingen og løses hurtigt.
Jeg sendte til udvikleren: "Hej, har du set, at denne funktion bliver nødvendig?" og han svarede "Godt, vi sætter den op med det samme." Så var det gjort. Siden har jeg ikke hørt noget mere om det, og så var det fikset, siger han.
Virksomheden valgte at indbygge funktionen i sit eksisterende kundesystem.
For os var det ikke noget stort. Vi har det i logget tilstand, og jeg tror, det var godkendt, og så er det jo bare en funktion i det loggede tilstand. Så det er ingen mærkelighed på den måde, siger Joel Löwenberg.
Nogle e-handlere har udtrykt bekymring over, at en digital fortrydelsesknap kan føre til, at flere køb afbrydes, når varen allerede er afsendt fra lageret, hvilket skaber returvarer direkte fra udleveringsstedet.
For Gymkompaniets del er returprocenten omkring en procent, og Joel Löwenberg ser ikke, at funktionen vil ændre på det.
Vi har allerede haft en side, hvor man udfylder sin retur, og så blev der sendt en e-mail til os, så det er ingen stor forskel fra, hvad vi allerede havde. Jeg indbilder mig selv, at dette er en mere besværlig situation for virksomheder, der allerede er tilbøjelige til at have mange returer. Ofte er det jo, at kunden har siddet og tænkt over det i en måned og så foretager de et køb, efter de har talt med os. Det er nok ingen større proces.
Modekæmpen bygger på eksisterende rutiner
For at undersøge beredskabet i et segment med en traditionelt højere returfrekvens henvendte Ehandel.se sig til Boozt. Virksomheden er en af de mere etablerede aktører på det nordiske modemarked. Rasmus Bruun, der arbejder med kommunikation i virksomheden, bekræfter, at systemerne er opdaterede.
Ja. Boozt er klar og vil have funktionen på plads på både web og app i overensstemmelse med de nye regler. Kunderne kan allerede i dag håndtere returer digitalt i appen eller på hjemmesiden, hvor de handlede, så dette bygger videre på en oplevelse, vi har tilbudt i flere år, siger Rasmus Bruun.
Regelværket, der nu indføres i Sverige, stammer fra europæisk niveau, hvilket betyder, at grænseoverskridende e-handlere skal tilpasse sig over hele kontinentet.
Kravet kommer fra et EU-direktiv, der gælder hele det europæiske marked, ikke kun Sverige, og vi har forberedt os på det i flere måneder, siger Rasmus Bruun.
I modsætning til engangskøbsvarer regner tøjvirksomheder med, at varer sendes tilbage. For at mindske antallet af returer, der skyldes forkert størrelse, bruger virksomheden tekniske hjælpemidler, inden kunden går til kassen.
Vi lægger et stort arbejde i at hjælpe kunderne med at købe den rigtige vare fra starten, for eksempel gennem detaljerede produktbeskrivelser og størrelsesanbefalinger baseret på maskinlæring, der markerer, når en vare er lille eller stor i størrelsen.
Rasmus vurderer ikke, at den forenklede metode til at fortryde køb vil ændre, hvordan deres kunder agerer, da returhåndteringen allerede er en indbygget del af deres forretningsmodel.
Når pasformen alligevel ikke er rigtig, gør vi det så nemt som muligt at returnere. Det ligger i sagens natur ved nethandel, at man ikke kan prøve et stykke tøj, før det kommer hjem, og derfor ser vi frie og smidige returer som en del af en god service. Vi tilbyder allerede kunderne 30 dages returret på boozt.com, udover hvad loven kræver, og derfor forventer vi ikke, at den nye funktion vil ændre kundernes adfærd i nogen mærkbar udstrækning, afslutter han.