For at din webshop skal opfylde de nye lovkrav, skal fortrydelsesfunktionen følge strukturen:
- Tostrinsfunktion i købsflowet: Funktionen skal ligge på den hjemmeside eller app, hvor købet blev gennemført, eksempelvis under "Mine sider" eller via en ordresøgning. Kunden skal først klikke på en tydelig knap (f.eks. "Fortryd køb"), udfylde sine oplysninger og derefter bekræfte valget via en anden knap.
- Omgående kvittering: Så snart kunden har bekræftet, at de fortryder købet, skal systemet automatisk sende en modtagelsesbekræftelse via et varigt medium, f.eks. e-mail. Denne digitale kvittering skal indeholde et præcist tidsstempel og specifikation over, hvad der er fortrudt.
- Fragten skal betales tilbage: Hvis en kunde fortryder en hel ordre via fortrydelsesknappen, er du som e-handler forpligtet til at tilbagebetale den oprindelige fragtpris til kunden.
- Returfragten kan kunden betale: Loven ændrer dog ikke, hvem der betaler for transporten tilbage til lageret. Du kan stadig kræve, at kunden betaler for returfragten, men dette skal være tydeligt specificeret i dine købsbetingelser på forhånd. Hvis det mangler i vilkårene, falder omkostningen på webshoppen.
- Sanktion ved fejl: Hvis fortrydelsesknappen mangler eller er forkert udformet, forlænges kundens fortrydelsesret automatisk fra 14 dage til 12 måneder og 14 dage. Virksomheder risikerer desuden administrative bøder på op til fire procent af omsætningen.
Vores samlede dækning
Ehandel.se har i løbet af de seneste dage gennemgået lovændringen fra flere forskellige perspektiver. Her finder du alle vores artikler om emnet:
Ångerknappen – alt du skal vide
I artiklen: En grundlæggende gennemgang af det nye lovkrav, der stammer fra et EU-direktiv. Artiklen forklarer totrinsprocessen, Forbrugerstyrelsens kommende tilsyn og de økonomiske konsekvenser for webshops, der overskrider fristen.
Branchen uforberedt før fortrydelsesknappen – "bliver mange penge"
I artiklen: En operationel analyse af, hvordan loven rammer e-handlernes marginer. Jennie Gerum, marketingchef på returplatformen Inretrn, deler data om returomkostninger og advarer mod skjulte fælder i logistiksystemerne samt risikoen for overbelastet kundeservice under sommersalget.
E-handelsadvokaten reder ud – returformular er ikke nok
I artiklen: En juridisk dybdegående undersøgelse af de mest almindelige misforståelser. E-handelsadvokaten Agnes Hammarstrand forklarer, hvorfor gamle returformularer ikke opfylder lovkravene, og præciserer, hvordan købsbetingelserne skal tilpasses, så handlende ikke tvinges til at betale for returfragten.
Idag gælder den nye returlov – Boozt og Gymkompaniet er klar
I artiklen: En reportage fra midsommaraften, da loven trådte i kraft. Artiklen viser, hvordan to webshops i helt forskellige produktsegmenter har forberedt deres systemer, og hvordan de ser på risikoen for ændrede forbrugeradfærd.