Best of Basic, der sælger damebukser og driver butikker i Göteborg, Helsingborg og Stockholm samt e-handel, lancerer nu den digitale tjeneste Byxguiden. Værktøjet er opbygget omkring en stor sprogmodel, der er trænet på grundlægger Sophia Wilhelms egne pasformsbeskrivelser og produktkendskab. Tjenesten møder kunden ved at stille en række spørgsmål for derefter at anbefale den rigtige buksmodel fra sortimentet.
Ifølge Sophia Wilhelm har virksomheden, der har drevet e-handel siden 2008, længe haft udfordringen med at formidle butikspersonalets pasformsekspertise til onlinekunder.
Jeg og mit dygtige personale kan tale med hver kunde, der kommer ind i butikken, men vores onlinekunder kan nu få en version af mig, som de ellers ikke har adgang til, siger Sophia Wilhelm.
Det lyder mærkeligt, indtil man tester det. Så føles det naturligt.
Intern udvikling
Teknikken bag Byxguiden er udviklet internt og driftsat på kædens eksisterende webplatform, uden involvering af eksterne udviklere eller investorer. Rådgivningen sker tekstbaseret, men bruger sig af videooptagelser fra faktiske salgssituationer for at genskabe Sophia Wilhelms specifikke sprogbrug og stemningen i en butiksinteraktion.
Metoden er baseret på en diagnostisk tilgang, der udgår fra, hvordan bukser opfører sig på kroppen, i stedet for kun at matche kundens mål mod en tabel. Værktøjet spørger kunden, hvor buksen gaber, hvor den trækker, eller hvor stoffet samler sig.
"Fejlen ligger hos plagget"
Sophia Wilhelm fremhæver, at denne filosofi er værktøjets største styrke:
Den skarpeste unikhedskerne tror jeg stadig er den diagnostiske filosofi, forklarer hun og tilføjer, at værktøjet altid udgår fra, at fejlen ligger hos plagget, ikke kundens krop.
Byxguidens unikhed er, at den digitaliserer en specifik persons taktile ekspertise om pasform, med hendes menneskesyn intakt — ikke at den er et AI-værktøj. Det er forskellen mellem "en butik, der har skaffet AI" og "en byxspecialist, der har klonet sin egen rådgivning".
Udover det nye rådgivningsværktøj arbejder virksomheden også med en teknisk løsning til returhåndtering. Samtidig meddeler selskabet, at markedssituationen begynder at lysne efter en periode med økonomiske udfordringer.