Niclas Eriksson begyndte sin karriere inden for virksomheden som sælger i 1995 og overtager nu ansvaret for over 10.000 ansatte i Norden. På spørgsmålet om, hvordan baggrunden fra gulvet vil mærkes i hans nye rolle, fremhæver han kundefokus og virksomhedskultur.
Jeg har levet og åndet retail i over 30 år, men den store præstation i virksomheden kommer fra vores 10.000 ansatte. Jeg tror på transparens og tydelighed, hvor vi alle arbejder mod et fælles mål. Den interne kultur skal også være stærk, uanset om du arbejder i butik eller på kontoret, siger Niclas Eriksson.
Skal bevare resultaterne
Elkjøp Nordic har for nylig rapporteret en omsætning på over 50 milliarder norske kroner med et driftsresultat på 1,3 milliarder norske kroner for det afsluttede regnskabsår 2025/2026. For at bevare dette momentum planlægger Eriksson at bygge videre på den eksisterende strategi.
Jeg har været en del af koncernens ledelsesgruppe i mine 14 år som administrerende direktør, og vi har en klar og god strategi, som jeg skal fortsætte med at prioritere, men også udvikle. Her er medarbejderne og kunderne i hovedfokus. Udover det gælder det om at holde virksomheden på tæerne for både at kunne fortsætte med at levere resultater og transformere os, så vi altid følger med i en hurtig udvikling, forklarer han.
Omnikanal og øget personalisering online
I dag udgør e-handlen cirka en tredjedel af koncernens samlede omsætning. Ifølge Eriksson vil den digitale forretning fortsætte med at vokse, men han pointerer samtidig vigtigheden af samspillet mellem netkøb og de 400 fysiske varehuse og butikker.
I visse situationer vil man handle hurtigt hjemmefra, mens man ved andre lejligheder har brug for hjælp og rådgivning på stedet. Her er vores omnikanalstilbud en stærk nøgle. Vi skal være der, hvor kunden er, hvor du kan kombinere vores forskellige kanaler på dine betingelser, siger Niclas Eriksson.
Forbrugernes købsadfærd har på det seneste skiftet mere mod strategiske køb. For at imødekomme disse krav mener Eriksson, at e-handlen skal udvikles yderligere og fungere mere rådgivende.
E-handlen har stået for det hurtige køb, men skal blive mere inspirerende og uddannende. At vælge det rigtige produkt er ikke altid så enkelt. E-handlen skal guide kunderne mere, så man føler, at man får den rette hjælp. Personalisering vil gøre os mere relevante, hvor vi kan hjælpe hver kunde ud fra deres ønsker og behov, afslutter Niclas Eriksson.