I Sverige ses en ændret købsadfærd, især blandt unge. I en undersøgelse med 26.000 forældre og teenagere i 13 lande oplyser 58 procent af de svenske teenagere, at de tror, at AI vil ændre den måde, de shopper på. Yderligere har 69 procent af de svenske teenagere brugt AI til at søge information om produkter, 67 procent har brugt teknologien til at sammenligne varer og 66 procent for at finde bedste pris eller rabat. Undersøgelsen viser også, at 27 procent af de svenske teenagere stoler mere på en produktanbefaling fra en AI end fra deres egne forældre.
Unge ligger ofte i forkant, når nye digitale adfærdsmønstre tager form, hvilket også ses i vores undersøgelse. AI hjælper allerede forbrugere med at finde og vælge produkter, og fremover vil teknologien i stigende grad også gennemføre købene, siger Anna Kratz, Sverigechef hos Mastercard, som står bag rapporten.
For e-handlere betyder omstillingen, at digitale platforme skal tilpasses for maskinkunder (altså AI). Ifølge Mastercards nye rapport vil AI-agenter øjeblikkeligt kunne verificere produktinformation, vilkår og leverandørers værdier. Klar og maskinlæsbar produktdata bliver dermed centralt for at blive valgt af en AI-agent, der handler på en forbrugers vegne.
Langsomme sider forsvinder
Rapporten understreger også vigtigheden af websteders ydeevne og forudsiger, at e-handelssider, der tager mere end tre sekunder at indlæse, risikerer at miste op til 80 procent af deres salg frem til år 2030. Prissætningsmodeller kan også ændre sig, da AI-agenter forventes at have kapacitet til at forhandle om priser og vilkår i realtid og i stor skala.
De daglige og rutinemæssige køb, såsom fødevarer, medicin og abonnementer, forudsiges at blive de første områder, der fuldt ud overlades til AI.
I 2030 vil køb og shopping være to forskellige ting. AI-agenter vil tage sig af mange af vores daglige indkøb, mens shopping i højere grad vil blive en oplevelse, vi søger for inspiration, opdagelsesglæde og fornøjelse, siger Magnus Lindkvist, futurist og en af eksperterne bag rapporten.
Når AI gives beføjelser til at gennemføre transaktioner, stilles der samtidig nye krav til betalingsinfrastrukturen. Banker, fintech-virksomheder og betalingsaktører vil skulle udvikle opdaterede modeller for identitet og autorisation. Rammer og koncepter som "Know Your Agent" forventes at blive en standard og en konkurrencefordel for at håndtere overholdelse af regler og sikre, at maskindrevne transaktioner sker sikkert og i overensstemmelse med forbrugerens hensigter.