Shopify bekræfter via deres supportkonto på X, at de er opmærksomme på problemet, der påvirker butiksadministratorer, og at deres team arbejder på at løse situationen så hurtigt som muligt. På virksomhedens officielle statusside fremgår det, at man har identificeret problemet med login og i øjeblikket arbejder på en løsning.
På platformen Downdetector har tusindvis af brugere rapporteret fejl. Af de rapporterede problemer vedrører 63 procent webstedet, 26 procent login-funktionen og 11 procent platformens app. Diskussioner på forummet Reddit indikerer, at problemet er globalt, med rapporter fra e-handlere i blandt andet Storbritannien og Frankrig. Flere handlende bekræfter dog, at forstyrrelsen er begrænset til backend-systemet, og at selve e-handelsbutikkerne samt checkout-processen for slutkunder stadig fungerer.
Nogle brugere på platformen X oplyser, at systemet fryser, når de forsøger at komme ind på webstedet. Samtidig udtrykker nogle e-handlere på Reddit utilfredshed med, at Shopify klassificerer hændelsen som forringet ydeevne snarere end et faktisk nedbrud.
Som en midlertidig løsning meddeler Shopify, at nogle brugere har kunnet genvinde adgangen ved at afbryde login-processen og starte den forfra. Flere e-handlere oplyser også, at Shopifys mobilapp stadig kan bruges, forudsat at man allerede er logget ind.