På hjemmesiden markedsfører Saga Stockholm sig som en drøm realiseret af en mor og en datter, komplet med billeder af en fysisk butik i det centrale Stockholm. Alle billeder på hjemmesiden er dog tydeligt skabt ved hjælp af AI.
Butikken på den angivne adresse tilhører også en helt anden virksomhed, som til gengæld har anmeldt e-handelsvirksomheden. I løbet af de seneste uger er anmeldelserne mod virksomheden strømmet ind til myndighederne og er nu oppe på 110 stykker.
Avisen Mitti.se har talt med en af de berørte kunder, Melissa Holmberg, som bestilte en kjole, men hvor leveringen aldrig dukkede op. En anden kunde skulle have betalt 1.000 kroner for et par sko, der blev leveret i en plastikpose, i forkert størrelse og med en kvalitet, der slet ikke stemte overens med produktbillederne. Og efter uforståelige svar fra kundeservice blev kontakten med virksomheden brudt.
Jeg føler mig så dum, siger kunden.
Hun forklarer videre, at hun måske var lidt hurtig til at bestille. Men da netbutikken angav en adresse, tænkte hun, at det drejede sig om en "ukendt lille butik" på Drottninggatan.
Anmeldelser mod betaling
På anmeldelsessiden Trustpilot har e-handelsvirksomheden indsamlet en stor mængde bedømmelser, hvoraf 46 procent er femstjernede og 44 procent er enstjernede. Men den jævne fordeling mellem top- og bundbedømmelser har en forklaring.
Virksomheden sender nemlig e-mails til kunder, hvor de tilbyder 50 procent rabat på købet i bytte for en femstjernet anmeldelse.
Blandt de negative kommentarer vidner købere om, at de opfordres til at betale returafgifter på 345 kroner, samt at tøjet sendes fra lagre i Kina og ligner produkter fra lavprisaktører som Temu.
Selskaberne bag kulisserne
På sdian brugerbetingelser fremgår det i dag, hvilke selskaber der står bag e-handlen. Nederst på siden står der med småt, at webstedet drives i fællesskab af to selskaber:
CosmoEdge Cross-Border Commerce Limited, et selskab, der angiveligt er registreret i Hongkong. Dette private asiatiske e-handelsfirma driver adskillige lignende webbutikker, herunder sitet Muserelle LTD.
Det andet selskab oplyses at være danske Saga ApS.