De mest almindelige mangler vedrører aftalevilkår omkring ansvar for skrivefejl og ansvarsbegrænsninger. Hele 37 ud af 50 gennemgåede virksomheder har vilkår, der fejlagtigt begrænser virksomhedens ansvar for ukorrekte priser. Erhvervsdrivende har ret til at ændre information på deres hjemmeside, men en pris kan ikke justeres, efter at en bindende aftale er indgået, udelukkende på grund af en fejlagtig prisoplysning. Undtagelser kan kun ske, hvis forbrugeren indså eller burde have indset, at prisen var fejlagtig. Det forekommer også, at virksomheder fritager sig for ansvar for fejl i produktinformation eller produktbilleder. Dette er i strid med forbrugerkøbsloven, hvor en vare kan anses for at være defekt, hvis den ikke stemmer overens med de oplysninger, der er givet ved købet.
Generelle ansvarsfraskrivelser
Når det gælder ansvarsbegrænsninger, viser gennemgangen, at 31 ud af 50 virksomheder har vilkår, der er uforenelige med forbrugerkøbsloven. Flere aktører bruger generelle ansvarsfraskrivelser med henvisning til force majeure, hvilket er et begreb, der ikke findes i forbrugerkøbsloven. Andre anvender rutinemæssige ansvarsfraskrivelser for skader uden at tage hensyn til, at alle lovbestemte omstændigheder skal være opfyldt, for at en virksomhed kan slippe for at betale erstatning. Nogle begrænser også retten til erstatning til et specifikt beløb, hvilket generelt vurderes som urimeligt.
Dertil konstateres problemer med vilkår vedrørende bindningstidspunkt hos fem virksomheder, samt at fire virksomheder har forbeholdt sig retten til at ændre aftalevilkår i bindende aftaler uden at specificere under hvilke omstændigheder dette må ske. Videre fremgår det, at 33 af de gennemgåede virksomheder stadig henviser til EU-Kommissionens tvistløsningsplatform, på trods af at denne blev nedlagt i juli 2025.
Min opfattelse er, at mange af virksomhederne ikke ved, at de har begået en fejl. Det er derfor vigtigt, at man nu ser over sine aftalevilkår for at sikre, at de ikke er i konflikt med forbrugerlovgivningen, siger Maja Lindstrand, jurist ved Konsumentverket.
Konsumentverket har indledt målrettede tilsynssager mod de 46 selskaber. Virksomhederne har frem til slutningen af september til at indsende svar til myndigheden og redegøre for, hvordan de agter at afhjælpe manglerne.
Nedenfor følger de 50 selskaber, der indgik i Konsumentverkets gennemgang:
- AB Skruvat Reservdelar
- Adlibris AB
- Apotea Sverige AB
- Apotek Hjärtat AB
- Apoteket AB
- Arc E-commerce AB (Outl1)
- Babyland Online Nordic AB
- Bagaren och Kocken AB
- Bokus AB
- Boozt Fashion AB
- Bonti (Latens 1 AB)
- Byggmax AB
- Bythjul Norden AB
- CDON AB
- Clas Ohlson Aktiebolag
- Cocopanda Sweden AB
- Din VVS Butik (Triopart Int AB)
- Dressmann AB
- Elgiganten Aktiebolag
- Ellos AB
- Fyndiq AB
- Granngården AB
- H & M Hennes Mauritz Sverige AB
- Happy Homes Försäljning AB
- Jula Sverige AB
- JYSK AB
- Kappahl Sverige AB
- Kjell & Co Elektronik AB
- Komplett Services Sweden AB
- Kronans Apotek AB
- Lager 157 AB
- Mekonomen E-handel AB
- Mio AB
- Nakdcom One World AB
- Naturkompaniet AB
- Nelly NLY AB
- Original Brands Sweden AB (Kids Brand Store)
- Panduro Hobby AB (publ)
- Pen Store Sthlm AB
- Proffsmagasinet Svenska AB
- Rapunzel of Sweden AB
- Royal Design Group AB (Rum21)
- Rugvista AB
- Scandinavian Photo AB
- SmartaSaker i Stockholm AB
- Stadium Sverige AB
- Svenskt Tenn AB
- Tretti AB
- Webbhallen Sverige AB
- Willab Garden AB