Mattias Pihlström har over 25 års erfaring inden for svensk e-handel og digital transformation. Han grundede e-handelskonsulenten Brightstep i 2001, hvilket i mange år var en af Sveriges førende konsulenter for store detailhandlere som Stadium, Elgiganten og Åhléns, inden selskabet blev opkøbt af Accenture Interactive i 2015. I januar 2027 tiltræder han sin nye rolle hos Inretrn.
Platformen Inretrn fokuserer på at automatisere efterkøbsrejsen og håndterer i dag returneringer, ombytninger, reklamationer og reparationer for kendte varemærker som Nelly, Björn Borg, Gina Tricot, Nudie Jeans og Svenskt Tenn.
"Meget spændende fase"
Handlen har udviklet sig enormt de seneste 25 år, men der er stadig store dele af kunderejsen, hvor både forretningen og oplevelsen kan blive betydeligt bedre. Det er også der, jeg ser en stor mulighed for Inretrn. Selskabet befinder sig i en meget spændende fase, med en stærk position i Norden og store muligheder for at vokse videre sammen med kunder og partnere. At få kombineret min erfaring med at bygge selskaber, udvikle forretninger og drive forandring med den rejse føles utroligt sjovt, siger Mattias Pihlström.
Inretrn har bestemt trampet speederen i bund i år. Selskabet sikrede næsten 100 millioner svenske kroner i en runde tidligere på året ledet af Viking Growth. Man fortsætter desuden med at knytte stjerner i branchen til sig. Så sent som sidste måned stod det klart, at selskabet rekrutterede Jetshop-medgrunderen Kristofer Hillhammar som ny CPO. Med Pihlström ombord sikrer Inretrn yderligere strategisk tyngde.
Mattias kombinerer teknisk viden med lang erfaring med at udvikle handlen og gennemføre forandring i store organisationer. Han forstår både kunderejsen og de interne processer, der kræves for, at den skal fungere. Den erfaring bliver vigtig, når vi hjælper flere handlende med at forenkle deres efterkøbsflows. Vi er meget glade for at byde ham velkommen hos os, siger Fredrik Hedblom, administrerende direktør for Inretrn.