Reclaimit hjælper e-handlere med deres efterkøbsflows og har i dag over 400 e-handlere og leverandører tilsluttet deres platform. Nu meddeler virksomheden, at Daniel Bernholc er blevet rekrutteret som ny Chief Technology Officer. Han tiltrådte sin nye rolle mandag den 2. november.
Daniel Bernholc kommer senest fra en stilling som grundlægger og administrerende direktør for AI-virksomheden Magnowlia. Før det har han blandt andet været teknikchef hos betalingsvirksomheden iZettle, hvor han opbyggede teknikorganisationen fra bunden til 50 udviklere og var med til at skalere platformen på tværs af tre kontinenter. På sit CV har han også en rolle som CTO hos juridisk tjeneste Lexly med fokus på cloud-baseret mikrotjenestearkitektur, samt arbejde med højkapacitetssystemer til 10.000 transaktioner i sekundet hos Tradedoubler.
Skal udvikle autonome flows
Hos Reclaimit får den nye teknikchef hovedansvaret for at drive virksomhedens tekniske skift mod autonome AI-agenter. Målet er, at systemet ikke kun skal assistere kundeservice og logistikpersonale, men selvstændigt kunne håndtere hele processen fra start til slut. Det omfatter beslutningstagning, opfølgning og måling inden for både returneringer og reklamationer og reparationer.
Vi har allerede vist, at vi kan bygge AI og automatisering ind i produktet. Næste skridt er at lade agenterne tage sig af flowet fra start til slut, så vores kunders teams kan fokusere på det, der kræver menneskelig dømmekraft. Daniel har både bygget platforme, der kan håndtere rigtig store mængder, og selv ført AI hele vejen til produkt. Det er præcis den kombination, vi har brug for, siger Wilhelm Hamilton, administrerende direktør hos Reclaimit, i en kommentar.
For Daniel Bernholc var det kombinationen af høje transaktionsvolumener og klare forretningsbehov inden for e-handelslogistik, der afgjorde valget af ny arbejdsgiver.
Det, der tiltrak mig ved Reclaimit, er muligheden for at anvende AI på et område, hvor det virkelig kan gøre en forskel. Det handler om store mængder, klare processer og reelle forretningsproblemer. At få lov til at bygge næste generations AI-drevne efterkøbsflows på en platform, der allerede bruges af over 400 handlere og leverandører, er en meget spændende mulighed, siger Daniel Bernholc.
Fokus på kundeloyalitet og cirkulære modeller
Investeringen i øget automatisering sker i en tid, hvor håndteringen af efterkøbsflows har fået en stadig mere central rolle for e-handlernes rentabilitet. Reclaimit har tidligere på efteråret præsenteret en Novus-undersøgelse, der belyser, hvor følsomme forbrugerne er over for friktion ved returneringer og reklamationer, hvor en enkelt fejl i håndteringen kan få en stor majoritet af kunderne til at forlade en butik.
Udover den rene returhåndtering har virksomheden også i løbet af året rettet fokus mod, hvordan teknologien kan understøtte mere cirkulære forretningsmodeller. I takt med skærpede EU-krav omkring retten til at reparere har Reclaimit fremhævet, at der er en klar forretningsmulighed for handlere, der kan tilbyde smidige reparationsflows, et område der traditionelt har krævet meget manuel behandling.