I forbindelse med starten af årets Black Friday-kampagner den 11. november har Tiktok officielt bekræftet udrulningen af den betalte medlemsklub Tiktok Shop Plus i USA. Efter indledende tests i mindre skala i juli måned omfatter pilotprogrammet nu over en million af platformens mest aktive e-handelskunder på det amerikanske marked.
Medlemskabet prissættes til 9,99 dollar om måneden efter en gratis prøveperiode på 30 dage. Det betyder, at tjenesten ligger lavere i pris end etablerede konkurrenter på det amerikanske marked, såsom Amazon Prime, der koster 14,99 dollar per måned.
Patrick Nommensen, chef for strategiske initiativer hos Tiktok Shop, kommenterer udrulningen i en udtalelse til branchemediet Modern Retail:
Tiktok Shop Plus testes lige nu i et pilotprogram med en voksende gruppe kvalificerede amerikanske brugere. Når vi gradvist skalerer adgangen, vil vi fortsætte med at indsamle feedback og forfine oplevelsen, med det mål at levere mere værdi og bekvemmelighed til køberne.
Fri fragt og øjeblikkelige refunderinger
Gennem abonnementet får medlemmerne adgang til fri fragt på udvalgte varer, der er mærket med et særligt Plus-mærke i platformen, samt ti procent ekstra rabat på udvalgte produkter. I pakken indgår også tre månedlige rabatkoder, som kan aktiveres ved forskellige ordreværdier.
Udover rabatter og fragtfordele introducerer programmet en funktion for øjeblikkelig refundering, hvilket gælder op til to gange om måneden. Funktionen betyder, at kunden får sine penge tilbage i form af butikskredit så snart en retur registreres, allerede inden varen er afleveret til fragtfirmaet. Medlemmerne gives også fortrinsret og eksklusive tilbud under platformens Black Friday-kampagner, der startede den 11. november.
Fra impulskøb til tilbagevendende kunder
Lanceringen af et betalt medlemskab repræsenterer en videreudvikling af Tiktok Shops forretningsmodel. Tidligere har salget primært været drevet af algoritme-styret inspiration og spontane køb direkte i videoflowet. En udfordring for platformen har dog været, at produkter, der bliver virale på Tiktok ofte købes hos andre aktører, eksempelvis Amazon, hvor forbrugerne allerede har adgang til fri fragt via eksisterende medlemskaber. Med et eget loyalitetsprogram er målsætningen at beholde hele kunderejsen inden for det eget økosystem.
Satsningen i USA sker parallelt med flere andre offensive træk fra selskabet. For blot få dage siden rapporterede Ehandel.se om, at Tiktok i stilhed har lanceret en helt selvstændig Tiktok Shop-app i Sydøstasien, et skridt der sigter mod at konkurrere mere direkte med rene markedspladser som Amazon og Temu.
Inden årets julehandel i USA har Tiktok Shop også udvidet sit udvalg ved at knytte større detailhandelskæder som Best Buy, Sephora og Ulta Beauty, som i år sælger via platformen for første gang. Samtidig er platformen blevet udbygget med en egen AI-baseret shoppingassistent samt udvidede muligheder for forbrugere til at gennemføre køb direkte i deres primære videoflow.