I løbet af sidste år og begyndelsen af dette år blev der set kampagner fra hjemmesiden Elysse, som drives af selskabet EcomLabz AB. Opsætningen gik ud på, at nye kunder blev tilbudt et testkit med fire ansigtsmasker ved første levering. For at benytte sig af tilbuddet behøvede kunden kun at betale et fragtgebyr på 59 kroner.
Men hvad der var sværere at opdage, var teksten, der præciserede, at bestillingen indebar et løbende abonnement.
Hvis kunden ikke aktivt opsagde abonnementet inden for 14 dage fortsatte leveringerne. Selskabet skulle derefter sende 20 ansigtsmasker hver fjerde måned til en normalpris på 2.599 kroner.
Efter den anden levering blev der sendt en samlet faktura, som omfattede både startkittet og den efterfølgende abonnementsperiode.
Forbrugere slog alarm til myndighederne
Det gik ikke lang tid, før Forbrugerstyrelsen begyndte at modtage spørgsmål og anmeldelser fra privatpersoner.
Kunder vidnede om, at de pludselig havde fået fakturaer på 2.658 kroner, selvom de var overbeviste om, at de kun havde takket ja til et prøvekit.
En forbruger beskrev, hvordan selskabet fortsatte med at sende e-mails om, at nye leverancer var på vej, selv efter at den oprindelige faktura var blevet bestridt. Flere udtrykte bekymring over, at sagerne ville blive sendt videre til inkasso og derefter Kronofogden.
Forbrugerstyrelsen var tydelig i sin vejledning til de berørte og forklarede, at bevisbyrden altid ligger hos sælgeren.
Hvis du kun har takket ja til prøvepakken for 59 kroner, har du ingen pligt til at betale mere end det. Hvis selskabet påstår, at du har takket ja eller bestilt noget mere, er det op til selskabet at bevise det, svarede KO.
Myndigheden instruerede desuden forbrugerne om altid at bestride fejlagtige fakturaer skriftligt, f.eks. via e-mail, for at sikre, at der findes bevis på, at indsigelsen er blevet gjort. De informerede også om, at eventuelle inkassokrav skal bestrides på præcis samme måde.
Hvis et krav derefter når Kronofogden, er det vigtigt at handle hurtigt og meddele myndigheden, at kravet er fejlagtigt, hvilket beskytter forbrugeren mod at få en betalingsanmærkning.
Videre fastsloges det, at kunden ikke skal betale nogen returfragt, men i stedet kan kræve, at e-handleren sender et gratis fragtbrev.
Konkurs og nedlukket hjemmeside
EcomLabz AB blev registreret i juli 2025. Der er derfor endnu ikke offentliggjort økonomiske rapporter eller årsregnskaber i selskabets levetid.
I foråret 2026 nåede selskabets ubetalte gæld Kronofogden. I midten af maj havde selskabet et fastlagt skyldbeløb på 1.840 kroner. Der var også en ansøgning om betalingspåmindelse fra en anden aktør på 8.387 kroner.
Den 17. maj 2026 valgte selskabet dog til sidst at ansøge om konkurs ved Blekinge tingret på eget initiativ. Nogle dage senere, den 21. maj, blev der truffet en formel beslutning om at sætte selskabet i konkurs.
I dag er e-handlen helt nedlukket, og hjemmesiden, Elysse.se, kan ikke længere besøges.