At drive e-handel indebærer, at man konstant står over for nye udfordringer. For Tim Nilsson og Adrian Södergren begyndte rejsen med at hjælpe e-handlere med at opbygge deres digitale tilstedeværelse og salg gennem webbureauet Alt Tech. Men snart bemærkede de et mønster i kundernes behov, som skulle omskrive hele deres forretningsplan.
Det kom egentlig gennem vores kunder. Efterhånden begyndte de at spørge, om vi også kunne hjælpe dem med lager, ordrehåndtering og logistik. Da samme type spørgsmål begyndte at komme fra flere steder, indså vi, at der var et reelt behov, siger medstifter Tim Nilsson.
De indså hurtigt, at deres geografiske placering gav dem en uventet og kraftfuld fordel i forhold til konkurrenterne. Lageromkostningerne i Västervik var betydeligt lavere end i Stockholm og andre storbyregioner, hvilket gjorde, at de kunne tilbyde e-handlere attraktive priser og store arealer i kombination med en personlig håndtering.
Det var da vi forstod, at lager og logistik ikke bare skulle blive et ekstra ben, men kunne udvikles til vores primære forretning. Vi så det aldrig som om, vi opgav det, vi havde bygget, men snarere som en naturlig udvikling af virksomheden. Vores baggrund inden for web, IT og salg har været en stor fordel også inden for logistik, siger Tim Nilsson.
Voksede under brændende pandemi
Omstillingen til en fuldskalalignende tredjepartslogistikvirksomhed skete gradvist, men det var langt fra en lige linje. Virksomheden tog springet midt under den hærgede covid-19-pandemi, i en tid, hvor omverdenen var præget af dyb usikkerhed.
Det sværeste har været at opbygge virksomheden organisk, samtidig med at vi har skullet ligge et skridt foran. Inden for logistik skal lokaler, personale, systemer og kapacitet være på plads, før alle volumener er kommet ind. Det betyder, at man nogle gange er nødt til at tage omkostninger og træffe beslutninger, før man præcist ved, hvor hurtigt næste skridt kommer, forklarer han.
På trods af perioder med tvivl om timingen holdt de fast i deres grundidé. Trygheden fandt de i, at væksten blev drevet af reelle kundebehov snarere end midlertidige trends eller massive eksterne kapitalindsprøjtninger. Men i takt med at virksomheden voksede, dukkede også de første reelle bump op på vejen.
I begyndelsen var vi nogle gange for hurtige til at sige ja til specialløsninger uden fuldt ud at beregne, hvor meget tid og administration de krævede. Vi ville løse alt for kunden, hvilket er en styrke, men vi har lært, at fleksibilitet også skal kombineres med klare processer og korrekt prissætning, fortæller Tim Nilsson.
I dag lægger Alt Tech et enormt fokus på onboardingfasen. Produktdetaljer, ordremønstre, returer og toldkrav kortlægges i detaljer, før en ny kunde lukkes ind i systemet.
Vores vigtigste læring er ikke at forsøge at vokse hurtigere, end kvaliteten tillader. Inden for logistik er tillid helt afgørende, og så skal hvert skridt i udvidelsen være bæredygtigt, konstaterer han.
Stjernespækket i kundekredsen
Den omhyggelige strategi har givet resultater. I dag kan Alt Tech prale af en imponerende og hurtigt voksende kundekreds. En af de første store døråbninger var det Stockholm-baserede mærke Glacial Bottle, hvilket banede vejen for et større netværk. Snart tilsluttede medicoteknologivirksomheden GetTested, hvor Alt Tech nu håndterer hele logistikkæden og sender produkter til omkring 80 lande.
Blandt kunderne er også kaffevirksomheden Coffydoor, som er stærkt forbundet med Spotify-grundlæggeren Martin Lorentzon, samt ski-mærket Stolt of Sweden Ski Group.
At få tilliden fra en virksomhed med tilknytning til Martin Lorentzon føles meget sjovt og er en kvittering for, at den virksomhed, vi har bygget, holder et højt niveau. Samtidig har vi lært, at når man sender til 80 lande, vil der altid opstå situationer, der kræver problemløsning. En fejl i en adresse, tolddeklaration eller et pakningsmoment kan få store konsekvenser længere frem i kæden, siger Tim Nilsson.
God plads til fremtiden
For at håndtere de voksende volumener bruger de avancerede systemer og AI til at analysere information og minimere manuelle momenter. Alt dette sker fra Welux Företagscenter i Västervik, en gigantisk ejendom på cirka 30.000 kvadratmeter med god loftshøjde.
Her driver Tim Nilsson og Adrian Södergren virksomheden sammen med deres team, hvor også lagerchef Ludvig Heinz for nylig er trådt ind som medejer. Og hvis virksomheden skulle have brug for endnu mere plads, mangler der ikke noget. I tilslutning til ejendommen er der hele 120 hektar tilgængelig jord til fremtidig udvidelse.
De finansielle tal afslører også en virksomhed, der har fundet helt rigtigt. Under det seneste årsregnskab skød nettoomsætningen i vejret med 57 procent og landede på 4,6 millioner kroner. Samtidig blev driftsresultatet fordoblet til 1,1 millioner kroner.
Næste store milepæl er at få yderligere nogle større kunder ind og fortsætte med at skalere virksomheden uden at miste den personlige service, der har været en vigtig del af vores succes. Vores ambition er ikke at blive et anonymt lager, hvor alle kunder presses ind i samme model. Vi vil hellere vokse langsigtet med de rigtige kunder end jage omsætning, der ikke skaber en bæredygtig værdi, afslutter Tim Nilsson.