En talsmand for Amazon oplyser, i en udtalelse til Geekwire, at tredjepartsapplikationer, der tilbyder at foretage indkøb for kunder, bør fungere åbent og respektere tjenesteudbydernes beslutninger om deltagelse. Talsmanden tilføjede, at agentbaserede applikationer har de samme forpligtelser som andre aktører, og at virksomheden har anmodet Meta om at fjerne Amazon fra oplevelsen.
Meta har tidligere meddelt, at Muse ikke har adgang til brugeres adgangskoder eller betalingsmetoder, men at disse opbevares i et beskyttet miljø. Der er dog indkommet rapporter om, at Muse har kunnet læse indholdet af brugeres beskeder uden de nødvendige tilladelser aktiveret. Blokeringen implementeres på trods af, at Amazon og Meta har etablerede forretningsforbindelser, eksempelvis gennem en aftale fra i foråret om at drive AI-processer via Amazons cloudtjenester.
Kampen om kunderelationen
Hændelsen med Meta er en del af en mere omfattende strategi fra Amazon for at bevare kontrollen over kunderejsen, et spørgsmål der er vokset i betydning for e-handelsgiganten. I forbindelse med virksomhedens kvartalsrapport i februar pegede administrerende direktør Andy Jassy på selvstændige AI-agenter som den største udfordrer til virksomhedens markedsposition. Dette skete på baggrund af statistik, der viste en vækst på næsten 700 procent i henvisningstrafik fra AI-platforme til e-handlere under julehandlen 2025.
Under præsentationen udtrykte Jassy skepsis over for de selvstændige agenters evne til at levere en pålidelig kundeoplevelse. Han konstaterede, at de horisontale agenter mangler kundens indkøbshistorik, samt at de har fejl i mange produktdetaljer og priser. Amazon fremhæver i stedet sin egen lukkede AI-assistent Rufus. Virksomheden læner sig også op ad faktorer som bredt udvalg, egen logistik og prissætning. Udefrakommende AI-agenter har til gengæld evnen til at søge over nettet og sammenligne tilbud neutralt.
Milliardindtægter på spil
I centrum for konflikten står betydelige økonomiske interesser. Amazons forretningsmodel er i vid udstrækning baseret på annonceindtægter, som beløb sig til over 68 milliarder dollars sidste år. Disse indtægter forudsætter, at forbrugerne aktivt besøger platformen og eksponeres for sponsorerede produkter. Hvis indkøbene i stedet varetages af AI-agenter, risikerer Amazon at miste en central indtægtskilde.
Den nuværende blokering af Muse følger et lignende mønster fra sidste år, hvor Amazon indledte en retlig konflikt med AI-startup'en Perplexity vedrørende deres shoppingassistent Comet. Amazon krævede, at botten skulle identificere sig, hvilket Perplexity modsatte sig. AI-virksomheden argumenterede for, at deres agent handler på direkte instruktioner fra et menneske og dermed bør have de samme tilladelser som brugeren. Perplexity hævdede også, at Amazons primære formål var at beskytte indtægter fra mersalg, da en AI-bot i modsætning til et menneske ikke distraheres af annoncer.
Den indledende retssag mellem Amazon og Perplexity resulterede i, at en domstol i august fastslog, at det er brugeren, ikke AI-virksomheden, der handler på platformen i henhold til den føderale datalov. Siden da har Amazon justeret sin strategi til at drive spørgsmålet ud fra sine egne brugerbetingelser. Virksomheden har også begyndt at begrænse detaljeoplysningerne i ordrebekræftelser via e-mail for at vanskeliggøre ekstern dataindsamling.
Andy Jassy har dog tidligere åbnet for fremtidige samarbejder med eksterne aktører, under forudsætning af, at parterne kan finde et værdiudvekslingsforhold, der er forretningsmæssigt forsvarligt for begge sider.