Ifølge interne dokumenter, som Business Insider har fået adgang til, har Amazon oplevet en tendens af hændelser siden tredje kvartal 2025. Nogle af disse har fundet sted i de seneste uger og har blotlagt mangler i virksomhedens processer for softwareopdateringer.
Den 2. marts blev forkerte leveringstider vist for kunder, da de lagde varer i indkøbskurven. Hændelsen førte til næsten 120.000 mistede ordrer i den periode, fejlet var, samt 1,6 millioner fejlmeddelelser på hjemmesiden. Ifølge en intern undersøgelse var Amazons AI-kodningsassistent en medvirkende årsag til hændelsen.
Brugen af generativ AI i kontrolplansoperationer vil fremskynde eksponeringen af risikoområder og steder, hvor beskyttelsesmekanismer mangler. Vi er nødt til at investere i sikkerheden, fremgår det af et internt dokument vedrørende hændelsen.
Nogle dage senere, den 5. marts, opstod endnu et nedbrud, der forårsagede et fald på 99 procent af ordreindgangen på Amazons nordamerikanske markedspladser. Dette resulterede i 6,3 millioner mistede ordrer under nedbruddet. Selvom en stor del af disse køb sandsynligvis blev gennemført af kunderne på et senere tidspunkt, belyser volumen hændelsens omfang. Årsagen var en produktionsændring, der blev gennemført uden at følge den formelle dokumentations- og godkendelsesproces. Hændelsen beskrives i dokumentationen:
Ingen automatiseret validering før implementering. En enkelt autoriseret operatør kunne udføre en konfigurationsændring med stor indvirkning uden beskyttelsesmekanismer.
Indfører 90 dages sikkerhedsstop
Som svar på disse hændelser implementerer Dave Treadwell, Senior Vice President for e-handelstjenester hos Amazon, nye retningslinjer. Det drejer sig om en 90-dages midlertidig regel, der fungerer som et supplement til eksisterende politikker. Der stilles nu krav om, at al ny kode skal gennemgås af to personer, samt at interne dokumentationsværktøjer bruges, før ændringer gennemføres.
Vi implementerer midlertidige sikkerhedsprocedurer, der vil introducere en kontrolleret friktion for ændringer i de vigtigste dele af detailhandelsoplevelsen, skrev Dave Treadwell til personalet.
Direktører og chefer på VP-niveau er også blevet instrueret i at gennemgå alle produktionsændringer inden for deres respektive organisationer.
Ifølge Amazon var kun én af de undersøgte hændelser direkte relateret til AI, og ingen involverede kode, der var skrevet af AI. Virksomheden afviser også oplysninger om, at junior teknikere nu skulle kræve specifik godkendelse fra senior kolleger netop ved AI-assisterede ændringer.