Adventskalendere er et populært indslag hos e-handlere, ofte med et udlovat produktvärde som er højere end hvad kunden betaler.
I slutningen af september sidste år bestilte en kunde Caia Cosmetics julekalender. Prisskiltet lå på 2.995 kroner, men i kampagnerne angavs indholdet at være værd 8.505 kroner. Da kalenderen blev sendt afsted, forsvandt den hos transportfirmaet og nåede aldrig køberen.
Da lageret var tomt afbestilte virksomheden ordren og betalte hele købesummen tilbage.
Kunden anså dog ikke det for at være nok. Med henvisning til det markedsførte værdi krævede hun at få den resterende sum på 5.510 kroner udbetalt i form af varer eller et gavekort. Da virksomheden sagde nej, blev hændelsen anmeldt til Allmänna reklamationsnämnden.
Kræver erstatning for udlovat værdi
Nämnden fastslår, at e-handelsvirksomheden har gjort sig skyldig i et kontraktbrud gennem den udeblevne levering. Beslutningen går på kundens linje, og anbefalingen er, at selskabet skal erstatte forbrugeren med den fulde værdi, som blev udlovet i reklamen.
Det betyder, at kunden skal kompenseres med et gavekort, der dækker differencen.
Caia Cosmetics har valgt ikke at kommentere.
I et skriftligt svar oplyser Caia Cosmetics markedschef Camilla Bastin dog, at de tager nævnens anbefalinger alvorligt. Selskabet deler dog ikke opfattelsen af, at de er forpligtet til at dække op til den markedsførte værdi.
Vi tager altid Arns anbefalinger meget alvorligt og beklager, at kunden har oplevet situationen som utilfredsstillende. I det aktuelle tilfælde har kunden fået fuld refusion uden forsinkelse og blev også tilbudt en genlevering af produktet. Når det gælder den yderligere erstatning, har vi efter en grundig vurdering, lavet en anden tolkning end Arn, siger Camilla Bastin til Råd & Rön.