En talsmand for OpenAI kommenterer beslutningen:
Vi udvikler vores handelsstrategi inden for ChatGPT for at bedre møde handlende og brugere, hvor de befinder sig. Direkte checkout overgår til apps, hvor køb kan ske mere sømløst.
Brugere foretrækker traditionelle kasser
En primær årsag til strategiskiftet er brugernes adfærd. Data viser, at forbrugere gerne bruger ChatGPT til at opdage og sammenligne produkter, men når det er tid til at betale, foretrækker de fleste et velkendt e-handelsmiljø med allerede gemte oplysninger og ordrehistorik. Dette bekræftes af Shopifys administrerende direktør, som for nylig oplyste, at kun få af platformens handlende i øjeblikket sælger produkter via AI-værktøjer, delvist fordi infrastrukturen skal modnes.
Tekniske og juridiske hindringer
Udover forbrugeradfærd har OpenAI stødt på flere tekniske og regulatoriske udfordringer. At håndtere køb via en chatbot kræver øjeblikkelig synkronisering af priser og lagerbeholdning med et stort antal handlende, ellers risikerer ordrer at baseres på forældede data. Integrationen af AI-agenter har også gjort det mere komplekst for betalingsudbydere at anvende etablerede systemer til bekæmpelse af svindel. Dertil har OpenAI manglet nødvendige systemer til at håndtere og opgøre lokale salgsskatter, hvilket er en standardfunktion hos etablerede e-handelsplatforme.
Ny retning ligner Googles model
På trods af ændringen fortsætter OpenAI og Stripe med at udvikle den underliggende standard "Agentic Commerce Protocol". Den reviderede retning betyder, at OpenAI's strategi nu i høj grad efterligner Googles modstykke "Universal Commerce Protocol" (UCP). Begge modeller adskiller produktopdagelse fra transaktion. AI-assistenten hjælper brugeren med at finde produkter, men selve købet gennemføres i forhandlerens egne systemer. På den måde undgår AI-platformene at skulle vedligeholde tung infrastruktur til betalinger og lagersystemer.
LÆS OGSÅ: Försäljningen från AI växer snabbt - "månaden sticker ut"