Inretrn har udviklet en platform som automatiserer de operative beslutninger bag returvarer, ombytninger, reklamationer og reparationer. Målet er at håndtere hele efterkøbsprocessen fra det tidspunkt kunden initierer en sag til betalingen er gennemført og produktet igen er tilgængeligt for salg.
Blandt virksomhedens nuværende kunder findes brands som Stadium, Gina Tricot, Nelly, Björn Borg, Nudie Jeans og Svenskt Tenn.
Returhåndtering er blevet et af de mest omkostningstunge problemer inden for e-handelsvirksomheder. Inretrn udmærker sig ved produktdybde, domæneviden og en kundebase, der beviser, at de løser et reelt markedsbehov, siger Martin Sjøhaug Eriksen, Investment Director hos Viking Growth.
Omkostningerne bag efterkøbsflowet
Den svenske e-handel omsætter for over 153 milliarder kroner årligt. Analyser viser dog, at utilstrækkelige flows efter køb medfører økonomiske tab. Manuelt arbejde, forsinkede tilbagebetalinger og forkert omdirigerede produkter anslås at koste svenske detailhandlere mere end 7 milliarder kroner om året.
Inretrns platform er designet til at håndtere kompleksiteten i disse flows ved at styre hvert produkt til den destination, hvor det er mest rentabelt. Det kan være det marked, der har størst efterspørgsel, en specifik butik med lagermangler, videresalg, reparation eller reklamationshåndtering.
Med Viking Growth får vi den støtte, der er nødvendig for at hjælpe flere brands og detailhandlere med at få fuld kontrol over efterkøbsrejsen, siger Fredrik Hedblom, administrerende direktør hos Inretrn.
Branchedebat om returomkostninger og lønsomhed
Spørgsmålet om returhåndtering og skjulte omkostninger har længe været centralt inden for e-handlen. Under branchearrangementet Stora Ehandelsdagen belystes problematikken omkring ulønsomme købsadfærd i en paneldebat, hvor blandt andet Inretrn, Boozt og eComID deltog.
Martin Kamphav, Chief Revenue Officer hos Inretrn, fremhævede under debatten, at mange e-handlere mangler et fuldstændigt billede af, hvad en retur faktisk koster virksomheden.
Det er ikke kun fragtomkostninger, men det er operationelle omkostninger i lageret, i kundeservice, på økonomi og andre steder. Man skal virkelig forstå det, før man kan handle. En anden effekt er, at store mængder varer er låst i returflowet og derefter skal sælges til nedsat pris efter sæsonen, sagde Martin Kamphav under paneldebatten.
Mens nogle aktører i branchen har valgt at indføre differentierede returgebyrer baseret på kundens returhistorik eller midlertidigt suspendere kunder med meget høje returrater, anbefaler Inretrn en bredere analysemetode. Ifølge virksomheden bør e-handlere fokusere på den samlede lønsomhed pr. kunde over tid frem for kun at se på den isolerede returrate.
Det behøver ikke nødvendigvis at være sådan, at en højere returrate er mindre rentabel end en lidt lavere returrate på en enkelt kunde. Der skal man arbejde med at forstå lønsomheden på kunden over tid for at opbygge en langsigtet rentabel forretning, mente Martin Kamphav.
Med den nye kapital fra Viking Growth, som har 25 års erfaring med at skalere nordiske SaaS-virksomheder og i øjeblikket har 19 aktive porteføljevirksomheder, står Inretrn over for en fase af produktudvikling og bredere europæisk ekspansion.