Handelsrådet, som er et samarbejde mellem arbejdsgiverorganisationerne Fremia og Svensk Handel samt lønmodtagerorganisationerne Akademikerforbunden, Handelsanställdas förbund og Unionen, har finansieret en undersøgelse for at undersøge e-handelschefens arbejde. Forskerne bag rapporten, Christian Fuentes, Kristina Bäckström, Patrik Stoopendahl og Gabriella Wulff, har gennem spørgeskemaer, interviews og observationer kortlagt erhvervsgruppens baggrund og hverdag.
Resultaterne viser, at der ikke findes nogen entydig definition af, hvad en e-handelschef er eller gør. Titler, ansvarsområder og organisatoriske positioner varierer mellem alt fra e-commerce manager til administrerende direktør. Rollen findes i virksomheder af alle størrelser og brancher, både hos rene e-handelsaktører og i omnikanalvirksomheder.
Praksis går forud for formel uddannelse
Når det gælder kompetencer og baggrund viser kortlægningen, at praktisk erfaring ofte er mere afgørende end formel uddannelse. Størstedelen af e-handelscheferne har mellem et og tolv års erfaring med e-handel. Almindelige baggrunde findes inden for handel, markedsføring, logistik eller it.
Arbejdet beskrives som tværfagligt, hvor e-handelschefen fungerer som et knudepunkt mellem markedsføring, it, logistik og ledelse. Forskerne betegner erhvervsrollen som en hybrid mellem chef, tekniker ("maskinist") og analytiker. En e-handelschef beskriver bredden i arbejdsopgaverne således:
Så rollen er alt fra at publicere et produkt online, opdatere forsiden, sikre at alt flyder i kassen, alle integrationer skal rent teknisk fungere, men også alt udviklingsarbejde, implementere nye systemer...
Høj arbejdsbelastning og salgsfokus
Det brede ansvar for den digitale forretning og kravet om teknisk og kommerciel forståelse påvirker arbejdstiderne. Spørgeskemaresultaterne viser, at 55 procent af e-handelscheferne arbejder mere end fuld tid. En femtedel arbejder over 51 timer om ugen. Rapporten bemærker, at prioriteringer i hverdagen ofte kolliderer med praktiske krav og tekniske problemer, hvilket fører til en fragmenteret arbejdsdag og høj belastning.
I det daglige arbejde ligger fokus på salg, konvertering og kundeoplevelse. Ved måling af nøgletal (KPI) anvendes primært gennemsnitsordreværdi, unikke besøgende, konverteringsrate og lønsomhed. Rapporten konstaterer, at bæredygtighedsrelaterede målinger, såsom udledning af kuldioxid, sjældent bruges som nøgletal.
Eksterne netværk sikrer kompetencerne
Da erhvervsrollen er under institutionalisering og kræver en bredde af kundskaber, som er svær for en enkelt person at besidde, er organisationerne afhængige af en distribueret kompetenceforsyning. Det betyder, at e-handelscheferne henter viden og ressourcer fra eksterne konsulenter, leverandører og tekniske systemer. E-handelschefen indtager ofte en rolle som "edderkoppen i nettet", og en informant forklarer sin koordinerende funktion:
Ja, men mit job består meget af workshops og møder. At samle information, at samle teams. Undersøge og grave i problemstillinger og finde løsninger...
Denne netværksbaserede struktur giver fleksibilitet og adgang til specialistviden, men forskerne vurderer også, at det skaber en sårbarhed i virksomheden på grund af eksterne afhængigheder.