Virksomheden gennemfører forebyggende foranstaltninger for at reducere produktreturer. For at adressere dette introducerer selskabet AI-værktøjer, der automatisk opretter produktbeskrivelser. Systemet analyserer også data fra tidligere returer for at identificere og afhjælpe mangel på produktinformation.
Formålet er, at de rette detaljer skal give forbrugeren et korrekt billede af varen fra starten, hvilket forventes at reducere antallet af returnerede produkter.
I løbet af året blev der gennemført forskellige foranstaltninger, herunder en succesfuld implementering af AI for at forbedre kundetilbuddet, effektivisere kundeservice og yderligere forbedre automatiseringen i lager og processer, forklarer administrerende direktør Gustaf Öhrn.
Variationer i købsadfærd
Virksomheden er opdelt i tre forretningsområder, hvor kundernes købsadfærd adskiller sig.
Inden for segmentet Value Home lå gennemsnitskøbet på 4.464 kroner pr. ordre. I dette område blev 41 procent af salget gennemført til købere uden for Norden.
I Premium Living-segmentet var andelen af kunder uden for Norden 38 procent. Som led i den internationale strategi etablerede Nordic Nest en fysisk butik i Hamborg i Tyskland. Samme varemærke registrerede en ordreindgang, der passerede 500 millioner kroner i november måned.
I forretningsområdet Home Improvement afgav kunderne 1,7 millioner ordrer i løbet af året. Modellen er her delvist baseret på drop shipping, hvor varerne sendes fra leverandøren direkte til slutkunden.
Plads på markedet
Set på hele koncernen steg den gennemsnitlige ordreværdi fra 2.472 kroner i 2024 til 2.494 kroner i 2025.
Virksomheden konstaterer i sin rapport, at onlinesalget inden for deres kategorier i Norden nu udgør 20 procent af det samlede marked. Det nordiske marked for boligindretning og byggematerialer anslås til 380 milliarder kroner i alt. Penetrationen for onlinekøb er lavere her end i andre produktkategorier.
Med en stærkere position går vi ind i 2026 med tillid til vores markedsudvikling, vores strategi, vores taktiske fokus og vores evne til at levere på vores finansielle mål, siger administrerende direktør Gustaf Öhrn.