Ifølge et opslag på Inets Facebookside kom kunden Dante ind i butikken med en dåse sild i lagen, som han ikke selv kunne åbne. Butikspersonalet hjalp, hvilket resulterede i, at kunden efterlod en Google-anmeldelse med højeste karakter og teksten: "Fantastisk service! Hjalp med at åbne sild :D".
I opslaget kommenterer e-handlaren hændelsen:
En af de mere uventede forespørgsler, vi har fået, men selvfølgelig hjælper vi med at åbne sild, når en dåse er særligt svær at åbne. Tak for fem stjerner Dante, håber det smagte!
"Specialiseret i sild"
Opslaget har genereret en større rækkevidde og interaktion end normalt på virksomhedens side, og kommentarfeltet har været præget af en humoristisk tone. Hændelsen har også involveret branchekolleger.
Da en bruger spurgte, om det var okay at komme ind med surströmming svarede Inet, at de er "specialiseret i sild" og henviste spøgefuldt til konkurrenten Webhallen, som har en butik på samme gade. Webhallen tilsluttede sig kort efter tråden og spurgte kunden: "Må vi komme forbi og åbne den hos dig?".
Lancerede ny tjeneste
Dialogen med kunderne fortsatte, da en bruger spøgte med, at virksomheden burde opkræve et fejlfindingsgebyr på 650 kroner for dåseåbningen. Som svar på dette præsenterede Inet et billede af en fiktiv tillægstjeneste.
Tjenesten blev døbt "Klar til mad" og prissat til 199 kroner. Ifølge beskrivelsen inkluderer den, at en tekniker åbner dåsen, tørrer låget af og serverer indholdet på en tallerken. I betingelserne tilføjede virksomheden også ansvarsfraskrivelsen: "Bemærk, at vi ikke er ansvarlige for smagen af indholdet".