Under slutningen af 2025 indledte Forbrugerstyrelsen en tilsynssag mod Sellpy. Baggrunden var over hundrede anmeldelser, der omhandlede forsvundne beklædningsgenstande og kritik af selskabets kontraktvilkår. En gennemgang i medierne viste, at sælgere oplevede, at varer med en højere værdi blev sorteret fra, uden at de kunne få dem tilbage.
Gennemgangen viste, at Sellpys returvilkår indeholdt krav om, at varer skulle være i uforandret stand og have alle ID-mærker tilbage, for at en retur kunne godkendes. Myndigheden satte spørgsmålstegn ved, om disse vilkår var rimelige. Der var også mangler i, hvordan selskabet informerede om retten til at reklamere over en vare eller benytte sin fortrydelsesret.
De behøver jo simpelthen at ændre informationen, så det fremgår tydeligt for forbrugeren, hvor lang tid man har til at klage, sagde Julia Ramberg, jurist hos Forbrugerstyrelsen.
Udover de juridiske vilkår var der spørgsmål omkring håndteringen af det tøj, der sendes ind til tjenesten. Kunder har rapporteret, at beklædningsgenstande er forsvundet, efter at de er blevet afhentet af selskabet. Myndigheden krævede derfor svar om de interne processer ved sortering.
Efter tilsynssagen har selskabet nu valgt at korrigere sine vilkår og lovet at forbedre informationen til sine brugere.