I et reportage fra Sveriges Radio fortæller Lotta Enhorn i Umeå, som er blind og bruger tastatur i stedet for mus, at hun ofte har problemer med at fuldføre køb, når hun handler online. Hendes sambo Thomas Sandström, som også har en synsnedsættelse, deler den oplevelse og oplyser, at det er svært at finde virksomheder, hvor tilgængelighedsarbejdet er seriøst udført.
Post- og telestyrelsen, PTS, er ansvarlig for, at loven overholdes. Myndigheden har modtaget 200 klager, siden lovgivningen trådte i kraft den 28. juni 2025, og der indkommer omkring ti anmeldelser om måneden vedrørende digitale tjenester, der ikke fungerer med eksempelvis skærmlæsere.
At der fortsat kommer klager, er naturligvis ikke godt. Vi ønsker et samfund, hvor alle mennesker er digitalt inkluderet, siger Munasar Said Muse, enhedschef hos PTS.
Myndigheden øger nu kontrollen og retter specifikt sig mod e-handlen. Munasar Said Muse oplyser, at e-handelsbranchen har en del udfordringer med tilgængelighed, hvilket ligger til grund for myndighedens valg af tilsynsfokus. Hvis virksomheder ikke følger loven, kan det føre til bøder.
Fra brancheorganisationen Svensk Handel belyses udfordringerne for virksomhederne, især for mindre aktører, hvor kompetenceforanstaltninger medfører omkostninger. Johan Hetting, erhvervspolitisk ekspert hos Svensk Handel, kommenterer virksomhedernes bestræbelser.
Det er klart, at der kan være problemer, men virksomhederne gør jo alt i deres magt for at kunne forbedre og forstå dette også, siger han.
PTS har siden lovens indførelse gradvist indledt undersøgelser af svenske e-handelspladser. Tilsynet, som blev indledt i 2025, omfatter i dag i alt 28 e-handlere. Undersøgelsen fokuserer på virksomhedernes hjemmesider, specifikt forside, søgefunktioner og produktsider. Virksomheder, der ikke afhjælper identificerede mangler, risikerer påbud, som kan være forbundet med bøder eller sanktioner. Myndigheden har tidligere meddelt, at tilsynsarbejdet planlægges at fortsætte i hele 2026.