Ifølge en ny rapport fra Swish og HUI Research fortsætter selvbetjeningen med at vinde markedsandele i detailhandlen. Væksten på 7 procent i 2025 kan sammenlignes med 4,4 procent for den samlede detailhandel. En tydelig tendens er stigningen i køb via butikkernes egne apps. I 2025 voksede salget via butiksapps med mellem 30 og 50 procent.
Væksten er mange steder hurtig og minder meget om e-handelsvæksten i detailhandlen for ti år siden, skriver man i rapporten.
Brugen er særligt udbredt blandt unge, hvor 38 procent bruger apps i dagligvarehandlen.
E-handlen sætter kundernes forventninger
Rapporten belyser, hvordan den fysiske handel i stigende grad påvirkes af forbrugernes digitale vaner. John Helmér fra Apoteket konstaterer i rapporten, at forventningerne til den fysiske handel i høj grad formes online.
E-handlen har længe haft fordelen af at mangle køer, hvorfor den fysiske handel nu integrerer digitale løsninger og checkout-muligheder for at skabe en mere friktionsfri oplevelse. Samtidig udnytter butikkerne deres unikke konkurrencefordele i forhold til e-handlen. I den fysiske butik er varen tilgængelig med det samme uden ventetid eller fragt, og kunden kan få kvalificeret rådgivning på stedet.
Personalet stiger trods automatisering
To almindelige bekymringer omkring øget selvbetjening er, at det fører til opsagt personale og et øget svind. Rapporten viser det modsatte. Mellem 2022 og 2024 steg antallet af ansatte i handlen med 6,3 procent ifølge statistik fra SCB. Over 80 procent af forhandlerne i målingen oplyser desuden, at personalet har fået mere varierede arbejdsopgaver og er mere tilfredse.
Selvbetjening betyder ikke, at personalet forsvinder, men at de kan arbejde på en anden måde i butikken, siger Charlotta Lindblad, Head of Marketing & Communication på Swish.
Hvad angår svindet, angiver næsten 9 ud af 10 forhandlere, at svindet relateret til selvbetjening er håndterbart, og at fordelene opvejer ulemperne. Rapporten pointerer, at selvbetjening i sig selv ikke er årsagen til svind. Omkring en tredjedel af svindet er af administrativ karakter, eksempelvis varer der går i stykker.