Udviklingen inden for e-handlen bevæger sig nu hurtigt fra AI-baserede chatbots og produktanbefalinger mod såkaldt agentisk handel, eller agentic commerce. Torsdag meddelte elektronikgiganten Inet og betalingstjenesten Swish, at de succesfuldt har gennemført Sveriges første køb, hvor en AI-agent har håndteret hele ordreforløbet på egen hånd.
I det aktuelle tilfælde gav kunden AI-agenten Claude til opgave at finde et passende USB-C-kabel hos Inet. Agenten lokaliserede produktet, valgte leveringsalternativ og initierede derefter betalingen. Kundens eneste aktive indsats bestod i at godkende selve bestillingen i chatten og signere købet i Swish-appen. Efter gennemført signering verificerede AI-agenten selvstændigt mod Inets system, at ordren var betalt og bekræftet.
Handler uden at besøge hjemmesiden
Det, der adskiller et agentisk køb fra traditionel e-handel, er, hvordan kommunikationen mellem forbrugerens grænseflade og forhandlerens platform foregår. Købet hos Inet blev gennemført via virksomhedens tilslutning til den åbne standard Model Context Protocol, forkortet MCP.
Gennem MCP-tilslutningen kan AI-agenten kommunikere direkte maskine-til-maskine med Inets interne systemer og kalde butikkens API-funktioner direkte. Det betyder, at AI-agenten aldrig behøver at åbne en webbrowser, downloade grafiske elementer eller navigere gennem en traditionel grænseflade på Inet.se for at lægge varer i en indkøbskurv og gå til kassen.
For os hos Inet handler "først med det nyeste" om mere end ny teknologi. Det handler om at turde udforske, hvordan den kan gøre en forskel for vores kunder. Med Sveriges første agentiske kunderejse, fra behov til køb, viser vi en mulig retning for fremtidens handel. Men i sidste ende er det kunderne, der afgør, hvad der er værd at bygge videre på, siger Erik Wickman, administrerende direktør i Inet, i en kommentar til projektet.
En voksende europæisk trend
Skiftet mod maskindrevet handel er nu bredt i gang inden for den europæiske e-handelssektor. Ehandel.se rapporterede for nylig om, hvordan Zalandos B2B-forretning satser stort på AI-agenter, der handler for kunderne – der handler det dog om en intern AI-assistent i modekæmpens egen app, i modsætning til Inets og Swishs løsning, hvor en helt ekstern og selvstændig agent kobler sig op udefra mod forhandlerens system.
Også analysevirksomheder og betalingsaktører peger på en hurtig omstilling af forbrugeradfærden. Ifølge en frisk rapport fra Mastercard forventes hver tiende forbruger regelmæssigt at bruge autonome AI-agenter til at gennemføre deres indkøb og betalinger allerede i 2030.
Sikrer positionen i nye kanaler
For betalingstjenesterne betyder skiftet, at transaktionerne flytter ud fra forhandlernes egne kassesider til eksterne AI-grænseflader. Swish har i den seneste tid arbejdet aktivt med at udvide sit økosystem, hvor Ehandel.se blandt andet har fortalt om, hvornår Swish tog skridtet ud globalt til titusindvis af forhandlere gennem internationale samarbejder. Gennem pilottesten med Inet tager virksomheden nu næste skridt for at sikre sin position som betalingsstandard, selv når autonome agenter overtager selve indkøbsprocessen.
Det er en kæmpespændende udvikling, som vi gerne vil være med til at forme. Købet hos Inet er et første eksempel på, hvordan Swish kan fungere i denne nye type kunderejse. Inden for agentisk handel, hvor AI overtager flere og flere områder, er det væsentligt at tilbyde betalingsmetoder, som folk stoler på og genkender, siger Urban Höglund, administrerende direktør i Swish.