Inden en rejse bestilte en kunde varer for 33.000 kroner fra Zalando. Pakken blev sendt via Instabox til et udleveringsskab, men kunden havde ikke mulighed for at afhente den til tiden. Dette førte til, at forsendelsen blev sendt tilbage til logistikvirksomhedens lager, hvor den efterfølgende forsvandt.
Zalando skulle have meddelt kunden, at virksomheden ikke vil gennemføre nogen tilbagebetaling. Ifølge virksomheden har deres logistikpartner bekræftet, at pakken er blevet leveret og modtaget på den angivne adresse.
Kunden afviser dog disse oplysninger og befinder sig nu i en tvist med virksomheden.
Jeg kommer ikke til at betale for noget, jeg ikke har fået. Jeg får hovedpine bare ved at tænke på det, siger personen til Västerbottens-Kuriren.
Sagen går videre
For at få sagen prøvet har kunden valgt at oprette en anmeldelse til Allmänna reklamationsnämnden.
Ifølge VK skulle både Zalando og Instabox have oplyst, at de vil undersøge sagen.
Ehandel.se søger Zalando for en kommentar.