Det er gået over ti år, siden Peter Lilja grundlagde Ebrix med en vision om at specialisere sig i ét enkelt mærke. I dag er det sønnen, Lucas Lilja, der driver arbejdet med sociale medier og de nye forretningsområder fremad. Han beskriver en hverdag, hvor kunderelationer og en effektiv organisation er grundpillerne i virksomheden.
I løbet af det seneste år har Ebrix gennemført en økonomisk omstilling. På trods af at omsætningen faldt fra 38,5 millioner kroner i 2023 til 32,8 millioner kroner i 2024, lykkedes det virksomheden at vende et negativt resultat på -1,3 millioner kroner til et positivt driftsresultat på 1,6 millioner kroner.
Lucas Lilja forklarer, at succesen ligger i et metodisk arbejde med virksomhedens indre processer.
En stor årsag til, at vi lykkedes med at vende det negative resultat til et positivt i 2024, var netop fokus på at investere og satse på projekter, der faktisk gav kunden værdi og kunne oversættes til lønsomhed på kort sigt. Det handler ikke kun om at fjerne omkostninger, der er spild, men også om at omprioritere og øge allerede lønsomme investeringer, siger Lucas Lilja.
Arbejdet har handlet om at se nærmere på, hvad der faktisk skaber værdi for modtageren. Virksomheden har valgt at hjemtage tjenester, der tidligere blev købt eksternt, hvilket har styrket den interne kompetence.
Det kan lyde trivielt, men faktum er, at vi indså, at mange aktiviteter havde et godt formål, uden faktisk at levere en værdi for kunden eller være lønsomme for virksomheden. Det har handlet om lejede it-tjenester, der er blevet konsolideret eller udviklet internt, samt lejede konsulenttimer, der i stedet er udført af intern kompetent personale, siger Lucas Lilja.
Strategiske beslutninger om lageret
I en tid, hvor mange e-handlere stræber efter at minimere deres lagre for at frigøre kapital, har Ebrix valgt en anden vej. I 2024 steg varelageret med 72 procent, fra 3,3 millioner kroner til 5,7 millioner kroner.
Ifølge Lucas Lilja er dette et bevidst valg for at imødekomme kundernes forventninger og håndtere usikkerheder i omverdenen.
Lego-markedet er hårdt på den måde, at du som forhandler let kan blive forældet. Det kan handle om manglende kompetence, forkert prissætning eller manglende evne til at levere en værdi ud over selve produktet. Af den grund kan øvrigt salg påvirkes negativt, hvis sortimentet mangler vigtige produkter på lager. For Ebrix har det usynlige tab, altså det produkt, du ikke sælger, fordi det er udsolgt, været et stort problem tidligere, siger Lucas Lilja.
Han understreger, at et omfattende lager er nødvendigt for at opbygge langsigtet troværdighed, især i betragtning af Lego Gruppens komplekse produktionskæde. Lagerstigningen ses som en form for risikominimering mod både globale forstyrrelser og lokal konkurrence.
Fra prisfokus til oplevelse
Ebrix har også gennemgået en ændring i, hvordan de kommunikerer deres mærke. Den tidligere devise om at være billigst på nettet har måttet vige for en position som "Sveriges største Lego-butik". Det handler om at tilbyde noget mere end bare et produkt i en kasse.
Det er vigtigt at forstå, hvordan værditilbuddet for kunden i stigende grad udgøres af det sortiment, du tilbyder, leveringstider og tydelig kundeservice ud over kun prisen. Ud over at forstå virksomhedens værditilbud og positionering på markedet kræver langsigtet kundeloyalitet også, at man faktisk lytter til kunden selv. I mange tilfælde er kunders anekdotiske meninger mindst lige så vigtige som, hvad data kan vise, siger Lucas Lilja.
Ved at være til stede både i den fysiske butik i Örebro og i digitale kanaler har virksomheden kunnet identificere trends tidligt. En af de mest tydelige er, at Lego ikke længere kun er for børn. Flere voksne ser i dag byggesættene som samlerobjekter eller indretningsdetaljer.
Fænomenet Lego-Lucas
Markedsføringen har taget en ny drejning gennem Lucas Liljas eget engagement på platforme som Tiktok og Youtube. Under navnet "Lego-Lucas" produceres daglige videoer, der giver følgerne et indblik bag kulisserne. Dette står dog i kontrast til virksomhedens tidligere indstilling til influencers.
Forskellen med tidligere nævnte influencers er, at man som seer får et indblik i, og kan skabe en relation til mærket Ebrix, frem for alt hvis man allerede har en relation til Lego. At have den relation til en forhandler giver tryghed, som vi opfatter som mindst lige så vigtig som andre konkurrencefordele, siger Lucas Lilja.
Strategien har vist sig at være succesfuld. Ved et større event i 2025 blev al traditionel reklame erstattet med korte klip på sociale medier, hvilket resulterede i besøgsrekorder.
Jeg selv ser i dag mange forhandlere, store som små, have svært ved, hvordan vi når ud til kunden og forbrugeren, når vi sælger en andens produkt. Ebrix har siden starten i 2011 forsøgt at besvare netop det spørgsmål. Det handler om på en ukontroversiel måde at nå ud med et skarpt slogan, der meget let hænger fast hos kunden, via kanaler som Ebrix skaber og styrer selv, siger Lucas Lilja.
Fremtiden og nye samarbejder
Med blikket rettet fremad satser Ebrix nu på at udvide sin virksomhed gennem et nyt partnerprogram for virksomhedskunder. I 2025 er der gennemført pilotprojekter med mindre butikker, campingpladser og foreninger, der ønsker at inkludere Lego i deres sortiment. En fuldskalalignering planlægges til første kvartal 2026.
Konceptet ligger ikke langt fra tanken om det private markeds krav om tillid og værditilbud. Det handler om at være en lokal svensk grossist, som virksomhederne kan stole på. Forhåbningen er, at det skal være en komplementerende del af virksomheden med henblik på at få volumen, omsætning og i forlængelse heraf lønsomheden for hele virksomheden op, afslutter Lucas Lilja.