E-handlen i Sverige har i dag en penetration på 92 procent på tværs af alle aldersgrupper. Ifølge rapporten Payment Report 2025 fra Nets drives e-handelsudviklingen primært af bekvemmelighed og enkelhed. Mobilen har etableret sig som den primære enhed for digital handel; 77 procent af de svenske forbrugere bruger smartphonen som primær enhed ved netkøb, og hele 72 procent handler nu udelukkende via deres mobiltelefon.
Blandt fysiske varer domineres netkøbene af apotekvarer (54,5 procent), tøj (48 procent) og skønhedsprodukter (31 procent). Forbrug af digitale tjenester drives primært af betaling af regninger og skatter (56,2 procent) samt streaming (47,5 procent). Rapporten konstaterer også, at bestilling af takeaway og færdigretter har etableret sig som en almindelig del af den daglige online-forbrug.
Checkout og betalingsmetoder afgørende
Ved valg af betalingsmetode oplyser 62,5 procent af forbrugerne, at enkelhed er den vigtigste faktor. Mobile wallets er det mest foretrukne alternativ online (35 procent), efterfulgt af faktura (20 procent) og kreditkort (19 procent).
Friktion i købsrejsen fører dog ofte til tabt salg. Ifølge rapporten har 64 procent af forbrugerne afbrudt et køb, inden det blev gennemført. Den mest almindelige årsag til afbrudte køb er en for høj samlet pris, inklusive fragt (43 procent). Manglende kundens foretrukne betalingsmetode er også en påvirkende faktor (17 procent).
Patrik Müller, e-handelsekspert hos Nets, påpeger, at betalingsinfrastrukturen er mere forretningskritisk end nogensinde:
E-handlen er ekstremt moden i Sverige. Jeg kan ikke umiddelbart komme i tanke om en eneste salgskategori, der ikke er etableret inden for e-handel. Og når e-handlen er blevet en så tydelig del af hverdagen, bliver betalingen også mere forretningskritisk. Forbrugeren bemærker knapt checkouten nu, men reagerer straks, når den rigtige betalingsmetode mangler, eller købet bliver for besværligt.
Müller konstaterer også, at forhandlere løbende skal tilpasse deres kasseløsninger ud fra forbrugernes forventninger:
Der er mange webshops, der skal give deres checkout mere opmærksomhed, for eksempel mangler mange stadig en oplagt betalingsmetode som Apple Pay.
Pragmatisk indstilling til bæredygtighed
I undersøgelsen redegøres også for de svenske forbrugeres krav til bæredygtighed inden for e-handlen. Indstillingen beskrives som pragmatisk; 44 procent anser det for vigtigt, at e-handlere tager hensyn til miljøpåvirkningen, mens en betydelig andel på 38 procent oplyser, at det er uvigtigt.
Når det gælder specifikke bæredygtighedsforanstaltninger, foretrækker 62 procent af forbrugerne konkrete, praktiske foranstaltninger frem for symbolske indsatser. Minimal emballage for at reducere affald (38 procent) og miljøvenlige returer (24 procent) er de mest efterspurgte alternativer. Klimakompensation vurderes lavere (20,5 procent).