Efter at have købt fire stole fra Severins Möblers e-handel, valgte en kunde at fortryde sit køb umiddelbart ved levering. Møbelfirmaets kundeservice gav først godkendt til returen, men kort efter ændrede firmaet mening.
I en e-mail fra firmaets vd Stefan Nilsson fremgik det, at returen blev afvist med begrundelsen, at stolene var en bestillingsvare.
Oplysninger på firmaets egen hjemmeside viste dog, at møblerne var på lager, hvilket giver forbrugeren 14 dages fortrydelsesret ifølge gældende lovgivning for e-handelskøb. Da kunden henviste til dette regelsæt, var svaret fra møbelfirmaet direkte.
Fuldstændig vanvittig lov, hvad skal vi gøre med disse stole?, skrev vd’en i e-mailen til kunden.
Flere anmeldelser i bagagen
Stolene er blevet sendt tilbage, men kunden venter stadig på sine penge og planlægger nu at henvende sig til Allmänna reklamationsnämnden.
Det er ikke første gang, Severins Möbler havner i tvist. Siden 2022 har firmaet modtaget 26 anmeldelser hos Allmänna reklamationsnämnden og fem hos Konsumentverket. Sagerne handler om afviste returer, problemer ved ophævelse af køb og prisfusk.
Fra Konsumentverkets side påpeger man, at firmaets ageren i det aktuelle tilfælde strider mod reglerne, da varen ikke er specialfremstillet efter kundens ønske.
Forsvarer ageren
Firmaets vd Stefan Nilsson forsvarer møbelfirmaet. Han mener, at antallet af anmeldelser er lavt i forhold til firmaets salgsvolumen og fremhæver, at de altid følger Allmänna reklamationsnämndens beslutninger. Ifølge ham skal Severins Möblers ikke bruge begrebet bestillingsvare for lagervarer.
Samtidig står han fast på, at den nuværende lovgivning omkring distancehandel er forkert i forhold til møbelfirmaer. Han påpeger, at branchen ofte håndterer produkter, hvor kunden selv vælger materiale og farve, hvilket medfører økonomiske risici ved returer.
Det kan jo i visse tilfælde handle om en sofa for eksempelvis 50.000 kroner som vi så skal ligge ude med som forhandler i en yderst presset branche, siger Stefan Nilsson til sitet.
Møbelbutikken Severins Möbler blev grundlagt i 1914 og driver i dag to varehuse, et i Jönköping og et i Halmstad, samt e-handel.