Teknikken RCS (Rich Communication Services), som fungerer som en videreudvikling af det traditionelle SMS, har været tilgængelig for Android-brugere i flere år. Svenske virksomheder har kunnet sende udvidede beskeder via teknologien siden 2022, men anvendeligheden har indtil nu været begrænset, da der manglede understøttelse for iOS.
Efter at Apple tidligere har åbnet op for RCS i sine systemer, meddeler Tele2 nu, at de som første svenske operatør har aktiveret fuld understøttelse for iOS-brugere. Ifølge operatøren betyder dette, at kanalen nu i princippet når alle svenskere, der har en smartphone fremstillet inden for de seneste syv til otte år.
Verifikation og interaktion i fokus
For e-handlere medfører RCS flere tekniske forskelle sammenlignet med almindelige SMS'er, som vurderes at kunne påvirke, hvordan kundekommunikation håndteres fremover.
En central funktion er muligheden for verificerede afsendere. Beskeder kan vise e-handlerens navn, logo og en specifik verifikationsmarkering, i modsætning til dagens tekstbaserede afsendernavne. Dette har til formål at øge transparensen og mindske risikoen for phishing og svindel.
Derudover understøtter formatet mere avanceret indhold og interaktion direkte i mobilens indbyggede beskedapp. Virksomheder kan naturligvis sende billeder og videoer, men RCS skal byde på meget mere end det:
Knapper og svarsmuligheder gør det muligt at udføre enklere ærend direkte i beskeden. Modtageren kan eksempelvis bekræfte, ombooke eller følge en levering uden at åbne en separat app, skriver Tele2.
Standardisering på det svenske marked
At Tele2 nu aktiverer funktionen betyder, at RCS tager skridtet fra at være en fragmenteret løsning til en bred kommunikationskanal. Selvom Tele2 er først ude med iOS-understøttelse i Sverige, tilbyder de øvrige store operatører (Telia, Telenor og Tre) allerede RCS for virksomhedskunder mod Android. Det er dermed meget sandsynligt, at resterende operatører vil rulle tilsvarende iOS-understøttelse ud inden for kort tid.
Når samtlige netværk har implementeret teknologien, forventes RCS at etablere sig som en branchestandard for kommerciel kundekommunikation i Sverige.