Den centrale idé i den nye lovgivning er, at det skal være lige så let for en forbruger at fortryde en aftale, som det var at indgå den. Det nye regelsæt fastslår, at funktionen ikke må bestå af et fritstående link til en kundeserviceside. I stedet kræves der nu en teknisk totrins proces.
Forbrugeren skal i grænsefladen, hvor købet blev gennemført, eksempelvis på sine indloggede sider eller via en ordre-søgefunktion, mødes af en knap med en tydelig tekst som "fortryd køb". Når kunden klikker der, skal et formular åbnes, hvor oplysninger om købet kan udfyldes, efterfulgt af et trin, hvor forbrugeren trykker på en bekræftelsesknap.
Systemet skal derefter håndtere disse oplysninger øjeblikkeligt og sende et digitalt modtagebevis. Det digitale bevis skal indeholde en log med tidspunkt og oplysninger om de specifikke varer, som kunden har valgt at fortryde.
Et års returret venter ved misset deadline
For de e-handlere, der ikke implementerer funktionen til tiden, venter sanktioner. Fortrydelsesretten ligger stadig på de lovbestemte 14 dage for forbrugere, der handler fysiske varer på nettet, forudsat at netbutikken følger de nye regler.
Hvis e-handleren derimod mangler fortrydelsesknappen, eller hvis funktionen ikke opfylder de tekniske krav til modtagebevis, træder en anden juridisk mekanisme i kraft. I disse tilfælde forlænges kundens fortrydelsesret automatisk til 12 måneder og 14 dage.
I en analyse af lovteksten har advokat Agnes Hammarstrand fra bureauet Delphi tidligere fremhævet risiciene:
Hvis I ikke opfylder kravene til fortrydelsesfunktionen, bryder I loven. Udover at I risikerer sanktioner, får forbrugerne også automatisk et års fortrydelsesret, hvis jeres information er forkert – uanset i hvilken stand varen returneres, skriver hun i en artikel på Ehandel.se.
Udover den forlængede returfrist kan virksomheder, der ikke lever op til de nye krav, også blive stillet over for sanktionsafgifter. Disse bøder kan baseres på virksomhedens globale omsætning og kan nå op til fire procent.
Forbrugerstyrelsen opfordrer til anmeldelser
Tilsynet for at sikre, at markedet tilpasser sig den nye lov, ligger hos Forbrugerstyrelsen. Myndigheden har meddelt, at de har til hensigt at gennemgå e-handelsaktører på baggrund af rapporter fra offentligheden.
Forbrugerstyrelsen opfordrer forbrugere til at indsende en anmeldelse hvis de støder på en netbutik, der mangler fortrydelsesknappen, eller hvor funktionen er utydelig. Disse anmeldelser vil fungere som grundlag for myndighedens tilsynsarbejde fra og med mandag i næste uge.
For den svenske e-handelsbranche er der nu 56 timers tekniske forberedelser tilbage, før direktivet bliver national lov.
Kravet om en fortrydelsesknap stammer fra EU-direktivet 2023/2673 og blev stemt igennem i Sveriges rigsdag i marts i år under proposition 2025/26:84.
Læs mere om forslaget her.