Ancora fungerer ikke som en traditionel butik med et eget varelager. I stedet agerer platformen som et udstillingsvindue for udvalgte partnere, hvor formålet er at vejlede kunden og derefter guide besøgende videre til et køb direkte i partnerens egen checkout. Virksomheden ser sig selv som et led i kæden snarere end en konkurrent til eksisterende butikker.
Vi fylder et hul, der længe har været i second hand-økosystemet – broen mellem inspiration og køb. Vores model er bygget til at styrke eksisterende aktører, ikke erstatte dem, siger Carin Roeraade.
Den nye platform arbejder ud fra en model, hvor de betales først, når de lykkes med at lede den rigtige type besøgende videre til næste trin i den digitale købsrejse.
Vi skræddersyr opsætningen for hver samarbejdspartner, men arbejder primært med affiliate og cost per click. Modellen er altså præstationsbaseret – vi tjener penge, når vi leverer kvalificeret trafik.
Bekvemmelighed før prisskilt
På trods af at andenhåndsmarkedet for mode vokser, mener virksomheden, at kundeoplevelsen ofte halter og at forbrugerne mister modet.
Inden platformen tog form, blev der gennemført undersøgelser for at kortlægge, hvordan målgruppen agerer. Resultaterne viste, at prisskiltet ikke altid er det afgørende, når en kunde vælger mellem en ny og en brugt vare. Mange er villige til at betale mere for andenhåndsvarer, forudsat at de slipper for at lede, mener Carin.
Det er rigtigt, at second hand i høj grad drives af prismæssig bevidsthed – men vores målgruppeundersøgelser og vores beta-testgruppe (vi havde en gruppe, der testede siden i december og januar) viser noget interessant: mange forbrugere vil gerne handle second hand og er villige til at betale på niveau med nyprisen. De afbryder ikke på grund af prisen, de afbryder, fordi det er så tidskrævende og svært at vide, hvad de skal lede efter.
Når processen opleves som besværlig, vælger kunden i stedet den nemmeste vej.
Resultatet er, at de i stedet går til nykøb, hvor de straks får inspiration og vejledning. Det er præcis det hul, Ancora er bygget til at fylde, fortsætter hun.
Carin forklarer, at andenhåndsmarkedets næste udviklingsfase handler om konvertering snarere end rækkevidde.
Forbrugeren er klar til at købe, men mister både mod og tillid undervejs.
Krav til e-handelsvirksomhederne
Da forretningsideen bygger på at gøre andenhåndsmarkedet mere tilgængeligt og tilbyde vejledning, bliver udvælgelsen af de linkede butikker en vigtig del af helheden.
Virksomheden vælger samarbejdspartnere, der har investeret ressourcer i deres e-handelsoplevelse for at skabe en stærk kæde fra kuratering til checkout. For at kunden skal få en smidig købsoplevelse kræves det, at også næste trin i kæden holder en vis standard. Arbejdet med at bygge tjenesten sker derfor løbende og omfatter både den egen teknologi og de retningslinjer, der gælder for de e-handlere, der udvælges.
Platformen er i aktiv udvikling, og vi beta-tester løbende. Vi stiller klare krav til vores partnere omkring produktkvalitet og købsoplevelse.
Konvertering og fremtidsplaner
Tjenesten er for nylig åbnet for offentligheden, og virksomheden måler nu, hvordan kunderne tager imod udbuddet.
Vi smyglancerede for en måned siden, den 24. februar, siger Carin.
Da Ancora fungerer som en mellemled, håndteres de endelige betalinger i eksterne systemer. Det betyder, at virksomheden indtil videre måler effektiviteten i, hvordan besøgende klikker sig videre.
Vi følger nu aktivt de første tal fra platformen – og de ser lovende ud. Det, vi kan dele med os af statistikken, er: af de besøgende, der har klikket ind på en produktside, går næsten halvdelen videre og klikker på "Køb nu" – en intent rate på 49,8 procent, siger hun og fortsætter:
Det er et tidligt, men stærkt tegn på, at vi når den rigtige målgruppe med de rigtige produkter.
Selvom de præcise salgsvolumener i øjeblikket mangler, er kommunikationen med de tilsluttede aktører god.
Da købene sker direkte i vores partneres egne systemer har vi endnu ikke fuld indsigt i det præcise antal gennemførte transaktioner, men dialogen med partnere er positiv. Vi ser dette som en bekræftelse på, at modellen fungerer – og ser frem til at fortsætte med at bygge den ud, afslutter Carin Roeraade.