Friluftsbolaget Revolutionrace, som indgår i børsnoterede RVRC Holding AB, meddelte tirsdag, at man foreslår en omorganisering af sin kundeservice. Forslaget indebærer en personalereduktion svarende til cirka 25 fuldtidsstillinger. Det endelige antal berørte stillinger vil blive fastlagt i de fagforeningsforhandlinger, der nu er indledt.
Baggrunden for ændringen er, at selskabet i de seneste år har udviklet og implementeret AI-baseret automatisering i kundeservicen. Ifølge virksomheden har dette ført til, at en stigende andel af kundehenvendelserne nu løses automatisk, uden at en sagsbehandler behøver at blive involveret.
Ansætter ekstern partner til sæsonudsving
Udover den automatiserede håndtering har Revolutionrace indgået aftale med en ekstern partner om kundeservicerelaterede tjenester. Tanken bag den nye struktur er, at sager, der ikke kan håndteres af AI-systemet, primært skal behandles af den eksterne partner. På den måde ønsker selskabet lettere at kunne tilpasse bemandingen efter varierende mængder og sæsoner.
Mere komplekse og eskalerede kundehenvendelser skal fortsat håndteres internt af selskabets egen personale.
Det er en tung besked at give. Forslaget berører kolleger, der har været med til at opbygge RevolutionRace i mange år og som hver dag har mødt vores kunder med stort engagement. Vi vil gøre alt, hvad vi kan for at støtte dem, der er berørt. Samtidig har forudsætningerne for, hvordan vi bedst hjælper vores kunder, ændret sig grundlæggende. Med AI-automatisering, en partner, der kan skalere efter behov og vores egen ekspertise til de mere komplekse sager, vil vi fortsætte med at levere en førsteklasses og effektiv kundeoplevelse.
Siger Paul Fischbein, administrerende direktør for Revolutionrace, i en kommentar til beskeden.
Forventes at spare syv millioner årligt
Omorganiseringen forventes at give en årlig omkostningsbesparelse på omkring 7 millioner kroner sammenlignet med omkostningsniveauet i de seneste tolv måneder. Besparelsen forventes at få fuld effekt fra og med marts 2027. Samtidig medfører omstillingen engangsomkostninger på cirka 8 millioner kroner, som vil belaste koncernens andet kvartal i det forskudte regnskabsår 2026/2027.
Meddelelsen om personalereduktionerne kommer i en situation, hvor koncernen for nylig afsluttede sit seneste regnskabsår med en omsætning på over 2 milliarder kroner. Koncernen, som nu også ejer træningsmærket ICANIWILL, udvider sideløbende sin fysiske tilstedeværelse med egne butikker i Sverige, Norge og for nylig også i Tyskland.