Konceptet indebærer, at butikkerne på specifikke tidspunkter sænker volumen på baggrundsmusik og justerer digitale skærme for at skabe et miljø med færre distraktioner. Initiativet er udviklet i samråd med medarbejdergrupper samt organisationer som Open Inclusion og Purposeful Futures, med udgangspunkt i behov hos neurodivergente personer.
Formålet er at lette for kunder, der kan have svært ved indtrykstætte butiksmiljøer, men tilpasningen henvender sig til alle, der foretrækker et mere roligt miljø at handle i. Ifølge Sephoras egen evaluering af pilotprojektet opgav 90 procent af kunderne, at initiativet gjorde butikkerne mere inkluderende.
Deborah Yeh, global marketingchef hos Sephora, kommenterer lanceringen:
Med stille timer hos Sephora tilbyder vi en rolig atmosfære, hvor kunder føler sig velkomne, hvilket tillader dem at handle i deres eget tempo, finde og købe de produkter, de kan lide.
Arbejdet med at tilpasse butiksmiljøet ses af de involverede aktører som et skridt mod en ændret standard inden for detailhandlen.
Ved at lytte direkte til neurodivergente og sensorisk følsomme skønhedskunder i fem lande opdagede vi klare muligheder for at tænke nyt omkring, hvordan mere inkluderende butiksmiljøer ser ud, lyder og føles, siger Christine Hemphill fra Open Inclusion.
Også personale i butikkerne har deltaget i evalueringen af projektet. En butiksmedarbejder i Frankrig oplyser, at tilpasningerne forenkler arbejdet og mødet med kunderne:
Jeg har observeret, at sænket musik, justeret belysning og tilbuddet af mobile checkout-muligheder virkelig gør en forskel for kunder, der foretrækker en roligere atmosfære. Disse små justeringer støtter ikke kun neurodivergente kunder, men øger også komforten for alle.
Initiativet lanceres nu løbende i alle regioner, hvor Sephora driver fysisk handel.