I begyndelsen af april rapporterede Ehandel.se om virksomheden SmartaSaker, hvis administrerende direktør fortalte om deres nye AI-assistent i søgefeltet og oplyste, at hun ikke havde set nogen andre gøre noget lignende i branchen. Men flere aktører har arbejdet i kulisserne med samme type teknologi.
I slutningen af marts introducerede Hornbach nemlig en egen AI-assistent på deres svenske site. Tjenesten, som bærer navnet "Fråga Göran", møder kunden via en informationsboks, hvor besøgende opfordres til at beskrive deres bygge- eller renoveringsmål.
Fra simple søgeord til hele sætninger
Den nye funktion bygger på en model, der lader brugeren formulere sine overvejelser med naturligt sprog. I stedet for at kræve præcise artikelnumre, produktnavne eller specifikke kategorier, analyserer systemet, hvad kunden ønsker at opnå i praksis.
Systemet er udformet til at huske, hvad der er sagt i tidligere beskeder under samme samtale og kombinerer rådgivning med information om lagerstatus, aktuelle priser og tekniske produktegenskaber. Formålet er at vejlede kunden fremad i arbejdsprocessen snarere end blot at præsentere en liste med varer.
For os handler det ikke kun om at finde et produkt, men om at hjælpe mennesker med faktisk at komme i gang og tage deres projekt videre. Derfor har vores AI-assistent et navn, der ansporer til at gøre, til gør-det-selv-kraft og til vores egen tagline "Der er altid noget at gøre". Tanken er, at assistenten skal føles som en digital projektpartner for alle, der ønsker at tage fat på tingene for alvor, siger Frida Wahlbeck, Webshop Manager, til Ehandel.se.
Bygger videre på onlineforretningen
Dette tekniske tillæg følger en periode med vækst for byggemarkedets digitale forretning. I efteråret viste tal fra moderselskabet, at online-salget nåede omkring 5 milliarder svenske kroner i første halvår af regnskabsåret 2025/2026.
E-handelens andel af byggemarkedets samlede salg var da steget til 13,1 procent. På trods af at virksomheden indledte sin satsning på nettet i slutningen af 2017, har de i de seneste år etableret sig på det digitale marked og været synlige i flere sammenstillinger over omnichannel-aktører.
At implementere smarte søge- og chatfunktioner er næste fase i arbejdet med at håndtere et stort sortiment og styre korrekt i udbuddet. Virksomheden ser denne retning som en kommende standard for branchen.
Forskellige aktører tager fat på AI på forskellige måder, men vi tror, at denne type kontekstuel, vejledende shoppingoplevelse allerede er på vej til at blive en naturlig del af e-handlen, også i Sverige, afslutter Frida Wahlbeck.