Rapporten "Den snabba e-handeln – en motsats till den hållbara e-handeln?" har studeret tidskravenes påvirkning på miljømæssigt bæredygtig logistik. Forskerne Uni Sallnäs, Sara Rogerson og Vendela Santén konstaterer, at der er en indbygget paradoks i branchen. Korte ledtider vanskeliggør planlægning og samlastning, men e-handlere betragter alligevel hurtighed som forretningskritisk.
Travlhed og utålmodighed styrer valgene
Studiet skelner mellem begreberne travlhed og utålmodighed hos forbrugeren. Travlhed opstår ved faktiske eller skabte tidsbegrænsninger, for eksempel via nedtællingstimere, hvilket driver akutte valg. Utålmodighed er et adfærdsmønster, hvor forbrugeren forventer hurtig levering, selvom behovet ikke er presserende.
Samtidig oplyser forbrugerne i dagbogsstudiet, at planlægning er vigtigt, blandt andet for at kunne koordinere afhentning af pakker med andre ærinder.
Ansvaret projiceres på forbrugeren
Resultaterne peger på, at aktørerne håndterer målkonflikten mellem hurtighed og miljø ved at projicere ansvaret på hinanden. E-handlere og transportvirksomheder mener, at hurtighedskravene drives af forbrugerne. Denne mangel på koordinering bidrager til, at hurtighed opretholdes som en norm.
En repræsentant fra et transportfirma giver et delvist andet billede i rapporten vedrørende forbrugernes forventninger:
Tid er ikke den samme prioritering, som det var for fire fem år siden. Dengang var det cool at kunne få pakken hurtigt. Nu er det ikke cool længere, men nu [...] det spiller ikke den store rolle.
Utydeligt i kassen
I den gennemførte hjemmesidestudie af 73 store e-handlere fandt forskerne, at 39 procent tilbyder mindst ét leveringsalternativ, der beskrives som miljømæssigt bæredygtigt. Der er dog sjældent en synlig forbindelse mellem det bæredygtige alternativ og en længere leveringstid. I nogle tilfælde var det bæredygtige alternativ også det hurtigste alternativ, der blev tilbudt.
Videre konstateres det, at forbrugere har svært ved at skelne, hvilket leveringsalternativ der er hurtigst respektive langsomst.
Differentiering som løsning
Forskerne konkluderer, at hurtighed og bæredygtighed ikke er entydige modsætninger, men at relationen kræver en bevidst håndtering. En potentiel løsning, der fremhæves, er differentierede leveringstider. Ved at kommunikere leveringstider og tilbyde langsommere alternativer kan e-handlere imødekomme de forbrugere, der ikke har et akut behov, og dermed muliggøre en mere transporteffektiv logistik.