Det var ikke lydbogsfirmaet selv, der aktivt søgte efter en samarbejdspartner for at begynde at sælge fysiske bøger. Initiativet kom i stedet fra den anden side, da Sweden Buyersclub så en mulighed for at udvide sin B2B-forretning.
Resultatet er en helt egen e-handel under navnet Storytel Books. Den nye netbutik blev lanceret i Sverige officielt i går formiddag.
Er der planer om at udvide til andre markeder?
Sådanne eventuelle planer må Storytel selv kommentere, siger Emil Henriksson.
Vejen frem til lanceringen har dog indebåret udfordringer, ikke mindst i samarbejdet med en stor organisation, hvor mange forskellige afdelinger skal være involveret i beslutningerne.
Storytel er en stor og professionel organisation med mange afdelinger, der skal være involveret i flere beslutninger. Det stiller høje krav til kommunikationen.
Rent teknisk drives boghandlen på en modulær platform, som Sweden Buyersclub har bygget internt. Det betyder, at butikken har en fælles kerne, der kan håndtere flere forskellige netbutikker i forskellige brancher.
Hver butik har sin egen kundeoplevelse og sine egne tilpasninger, men drager nytte af de samme grundfunktioner, siger Emil Henriksson og fortsætter:
Vi bygger selv for at kunne styre udviklingen og tilpasse hele flowet efter, hvordan vi og vores kunder arbejder. Vi har bygget og håndterer egne systemer som CRM, lagerstyring, support og prisanalyse i den egen platform, det vil sige dele, som e-handlere normalt har eksternt.
AI fylder de digitale bogreoler
En anden del af det interne arbejde har handlet om at effektivisere processer, der ellers kræver meget manuel håndtering, hvor ny teknologi nu spiller en afgørende rolle. Så for at håndtere Storytels store udvalg af titler bruges AI, noget som blev implementeret allerede på tegnebrættet, da nye funktioner skulle udvikles.
Det gør, at vi kan gå hurtigere fra idé til test og færdig funktion, siger Emil Henriksson.
Emil giver et konkret eksempel for at illustrere, hvordan det foregår:
Vi bruger AI til blandt andet udvælgelsen af bøger til tematiske produktkaruseller. Vi kan angive et tema, eksempelvis "personlig økonomi" eller "feel good", og derefter bruger systemet AI til at finde og rangordne relevante titler ud fra bøgerne beskrivelser og mængder af anden dynamisk data, siger han.
Dette betyder, at netbutikken i vid udstrækning passer sig selv, hvis et produkt pludselig bliver udsolgt.
Så kan det erstattes af den næste titel i udvalget. Det mindsker det manuelle arbejde med at skabe og opdatere relevante bogudvalg, siger Emil Henriksson.
Kapacitet for milliardbeløb
Da platformen og driften af Storytel Books nu er i gang, opstår spørgsmålet om, hvordan virksomhedens nye B2B-ben påvirker Sweden Buyersclubs oprindelige kerneforretning. At tage sig an tunge opgaver for eksterne virksomhedskunder indebærer dog ingen planer om at nedprioritere virksomhedens egen forbrugerforretning.
Vi ser, at B2B-satsningen styrker vores forbrugerforretning. Større samlede volumener giver skaleringsfordele og bedre forhandlingsmuligheder. Udvikling og læring fra forskellige samarbejder kommer også Buyersclubs egne kunder til gode, siger Emil Henriksson.
For at håndtere vareflowet arbejder virksomheden med en logistikmodel, hvor størstedelen af sortimentet bliver hos leverandørerne, indtil kunden afgiver sin ordre.
Vores omsætningshastighed inden for crossdocking er kun få timer, så leveringstiden er i gennemsnit tre og en halv dag, på trods af at vi undgår lagerisiko, siger han.
Fremadrettet er der dog planer om at udvide det eget sortiment og lagerføre bestsellers, med henblik på at presse leveringstiderne yderligere. På personaleområdet sker løbende rekrutteringer inden for logistikken i takt med at volumenerne stiger, mens behovet for personale uden for lageret vurderes som begrænset.
Sweden Buyersclub har heller ikke lukket døren for flere kunder, der har brug for hjælp til driften.
Vi fører allerede aktive diskussioner med andre potentielle samarbejdspartnere, siger Emil Henriksson.
Det kommende år har e-handlaren sigtet indstillet på en aggressiv vækst. Målet er at fremtidssikre logistikcentret for enorme volumener, hvilket vil sætte virksomhedens egen organisation på prøve, når det gælder fleksibilitet. For Emil Henriksson er årets enestående milepæl tydelig.
At lykkes med at skalere virksomheden og samtidig forbedre både lønsomheden og kundeoplevelsen. Vores lokale i Västerås kan håndtere et par milliarder i omsætning, at hurtigt nå dertil med forbedret lønsomhed og øget kundetilfredshed kræver lynsnabb håndtering af uforudsete hændelser, siger Emil Henriksson og afslutter med:
Vækstsmerter er en større udfordring end mange tror.