Nu meddeler selskabet, at de lancerer deres hjemmeside og centrale dele af købsrejsen på både svensk og engelsk. Opdateringen, som i en første fase omfatter alt fra produktsider til ordrebekræftelser, gennemføres for at imødekomme behovene hos en stadig mere flersproget kundebase i Finland.
Over 610.000 personer i Finland taler et andet modersmål end finsk eller svensk, og det antal vokser hurtigt. Læg dertil cirka 290.000 svensktalende, så har du en anselig kundegruppe, der har været nødt til at stole på oversættelsesværktøjer, når de handler online, siger Pekka Litmanen, salgsdirektør hos Verkkokauppa.com.
Indtil nu har mange kunder været tvunget til at bruge browsernes indbyggede oversættelsesfunktioner for at gennemføre deres køb. Ifølge selskabet har dette resulteret i en upålidelig købsoplevelse.
Når man bruger browserens oversætter, forvrænges produktbeskrivelser, vilkår forbliver uklare, og returretten kan være tvetydig. Vi besluttede, at det simpelthen ikke var godt nok, konstaterer Litmanen.
For at implementere de nye sprog har e-handelsvirksomheden anvendt en kombination af AI-drevne værktøjer og menneskelig kvalitetssikring. Formålet er at muliggøre skalerbarhed for store tekstmængder, samtidig med at indholdet forbliver korrekt. Udvalget vil blive udviklet gradvist fremover, baseret på indsamlede kundedata og feedback.
Selskabet ser ikke kun sprogudvidelsen som en teknisk opdatering, men som en strategisk nødvendighed for at bevare kapital og konkurrenceevne inden for den indenlandske detailhandel.
Hvis indenlandske forhandlere ikke kan betjene kunder på deres eget sprog, vil de vende sig mod udenlandske butikker. Det betyder tabte arbejdspladser, skatteindtægter og konkurrenceevne for den indenlandske detailhandel, hvilket vi arbejder på at opbygge hver dag, siger Pekka Litmanen og tilføjer, at det også er en del af selskabets sociale ansvar at gøre hverdagsindkøb tilgængelige for flere.
Lanceringen af engelsk og svensk lægger også et grundlag for selskabets fortsatte vækst uden for Finlands grænser. Selskabet omsætter allerede et tocifret millionbeløb i euro på internationalt salg, og det nye sprogudbud er en del af forberedelserne til at kunne henvende sig direkte til udenlandske forbrugere under brandet Verk.com.