Farnam Elyasof, grundlægger af tøjvirksomheden FlexSuits, rapporterer en 50-procentig stigning i returer det seneste år. Han ser bestillinger af samme stykke tøj i flere størrelser som et varselssignal. I disse tilfælde kontakter han ofte kunderne for at kontrollere mål og give rådgivning før købet.
Det begynder at blive et reelt problem. Det er et tabsgivende foretagende for mig, siger Farnam Elyasof til The Wall Street Journal.
Ifølge statistik fra returhåndteringsvirksomheden Narvar er andelen af byttehandler, hvor kunder vælger en mindre størrelse, steget tre år i træk og nåede 14,6 procent i 2025.
Ifølge analytikere er det primært returer i størrelserne medium, large og ekstra large, der stiger, da kunder bestiller flere alternativer for at se, hvilken pasform der fungerer bedst under deres vægttab.
Ser over returgebyrerne
For at håndtere de stigende omkostninger har nogle e-handlere begyndt at justere deres vilkår. Judith Somekh, medstifter af The Dress Outlet, har fordoblet virksomhedens returgebyr til 20 procent af købsprisen for at tilskynde kunderne til at bruge størrelsesguiderne mere omhyggeligt.
Audrey Herring, grundlægger af mærket June Adel, oplyser, at virksomhedens samlede returrate er stabil på 12 procent, men at de underliggende årsager har ændret sig. Tidligere blev pasform eller stil ofte angivet som begrundelse. Nu angiver 60 procent af kunderne, at tøjet er for stort, eller at de har tabt sig, et tal der lå på 30 til 40 procent for et år siden. Som et resultat har virksomheden begyndt at købe flere mindre størrelser ind og arbejder med mere detaljerede produktbeskrivelser.
Kundeforholdet er ofte baseret på en usikkerhed omkring den nye kropsform. Forbrugere, der har gennemgået et stort vægttab, oplyser, at de ofte køber flere størrelser, fordi de har svært ved at vide, hvilke af de mindre størrelser der faktisk vil passe.