I takt med at udvalget er vokset, har Wolt identificeret et behov for at ændre, hvordan kunderne interagerer med tjenesten. Tidligere har fokus været på at vælge en specifik butik eller restaurant. Men nu er fokus i stedet på at browse mellem kategorier og en søgefunktion, der grupperer resultater ud fra produkter.
Erik Lindham forklarer, hvordan virksomheden ser på sin nye position på markedet:
Vi ser os selv som en platform for lokal handel, hvor vi kombinerer to ting: synlighed/efterspørgsel (markedsplads) og hurtig, pålidelig levering (logistik).
Vores styrke er ikke at blive “en ny global alt-i-et-e-handel”, men at gøre det nemt at handle fra lokale virksomheder i mange kategorier – hurtigt. Det er præcis derfor, vi ombygger appen: når udvalget vokser ud over restauranter, skal opdagelse og søgning fungere på produktniveau, så både kunder og lokale handlende får bedre resultater.
Det nye design i Sverige betyder, at en knap i bunden af grænsefladen fungerer som en indgang til at udforske forskellige produktkategorier. Søgefunktionen er også ændret, så søgeresultater fra forskellige typer butikker kan vises samtidig, hvilket gør det muligt for brugere at sammenligne priser og alternativer på en mere effektiv måde.
Når det gælder fremtidige mål og konkrete nøgletal for, hvor stor en andel af ikke-madrelaterede bestillinger der skal være om to år, er virksomheden tilbageholdende med specifikke tal. Erik Lindham understreger dog, at retningen er fastlagt.
I dag kommer over 20 procent af bestillingerne fra andre kategorier end restaurant, og den andel fortsætter med at stige. Vi kommunikerer ikke offentlige procentmål for om to år, men retningen er klar: vi fortsætter med at bygge, så flere lokale handlende – inden for alt fra dagligvarer og apoteker til skønhed, elektronik og flere butikskategorier – kan nå kunder digitalt, siger han.
En central del af den tekniske udvikling handler om at mindske friktionen for kunden. Ved at lade brugeren browse baseret på produkt snarere end butik håber virksomheden at øge både konverteringsraten og den gennemsnitlige ordreværdi.
Produktbaseret browsing og universel søgning handler om at mindske friktion: at kunderne skal kunne finde det rigtige hurtigere, sammenligne alternativer og opdage flere relevante butikker. Vi forventer positive effekter på både konvertering og (for visse retail-køb) gennemsnitlig ordreværdi, men vi deler ikke specifikke nøgletal. Det her er en stor produktændring, som vi fortsætter med at optimere gennem måling og iteration, siger Erik Lindham og tilføjer:
Det er lidt som at møblere om derhjemme: man ved, at det bliver bedre, men man vil gå et par ture i stuen, inden man slår hylderne fast.
For at den lokale handel skal fungere problemfrit kræves der præcis lagerbeholdning i realtid. Hvordan arbejder I sammen med de lokale handlende for at sikre, at produktdata og tilgængelighed altid er opdateret?
Vi arbejder tæt sammen med handlende for at holde produktinformation og tilgængelighed så opdateret som muligt, både gennem tekniske forbindelser, hvor det er muligt, og gennem fælles arbejdsmåder i det daglige. Når afvigelser alligevel opstår, har vi processer til at håndtere det smidigt for kunden, og vi fortsætter med at forbedre dette i takt med, at flere kategorier vokser i appen, afslutter Erik Lindham.